全市4万辆出租车接受市民服务质量测评
2017-11-22 10:45:00发布69次查看
为充分反映广大市民对本市主要服务行业的评价和满意程度，推动服务行业质量提升，满足人民群众美好生活需要，目前，上海市质量工作领导小组办公室正会同市交通委、市运管处共同组织开展全市出租车行业的服务质量测评。测评方式包括现场拦截调查、网络调查等，并在全市4万辆出租车内张贴服务质量测评的二维码标识，方便市民在乘车的同时，即时通过扫描二维码的形式参与服务质量测评，对服务质量做出评价。此次服务质量测评将从整体感受、服务规范、服务管理、安全行车、合理收费、车况车貌和投诉抱怨等多方面了解市民对出租车服务的感受与建议，促进出租车行业进一步提升服务质量。
近年来，上海积极探索服务质量提升的领域和方法，积极推动重点服务行业的质量提升。自2010年起，连续七年开展对民生相关的十个行业的服务质量测评，共涉及服务行业17个，召开服务质量反馈分析会50余场，提交分析报告50余篇，提出行业改进意见1000余条，有效推动服务质量提升。
2017年，为进一步提高测评的针对性和有效性，上海市质量工作领导小组办公室面向社会公众开展测评行业的公开征集。根据征集结果，选出了市民最关注的出租车、养老、家政、供水、供气、旅游、医疗、快递、社区服务、检验检测等10行业开展服务质量测评，目前，各行业测评正在有序进行中。
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