为扎实推进执法全过程记录工作，促进城管执法人员严格、规范、公正、文明执法，进一步提高12345平台诉件办理质量和服务水平。6月13日下午，杨浦区城管执法局组织召开了执法全过程记录和12345投诉处置办理工作培训会。会议邀请了市局监督处，区综管中心的相关领导至区局现场授课。各街镇城管中队、机动中队分管队长、内勤、业务骨干、局各科室负责人等约80人参加培训学习会。

培训会上，首先由市城管执法局监督处刘冬梅老师从四个方面进行了授课讲解。强调了行政执法全过程记录工作的意义、目的和开展此项工作的必要性和必要性，重点对执法全过程记录相关规定进行了详细解读，还对市局执法全过程专项检查中存在的问题进行了分析，同时对下一步执法记录采集要素予以了明确。

区“12345”热线办王磊科长结合当前全区重点工作任务和城管执法部门工作实际，要围绕“三个一”要求认真做好热线办理工作，以维护市民群众合法权益和切身利益为出发点和落脚点。即打好一个电话，写好一份报告，办好一项工作。热线办金老师从热线工单的受理、办理、回复等三个环节进行了全面系统的培训，详细阐述了先行联系、处置办理、结案上报等具体工单办理的各项要求，并结合实际案例就受理处置的流程，退单的时限、延期工单的申请、复核工单的处置等进行了生动、详实的讲解。

与会人员一致认为，通过此次培训对执法全过程记录和平台受理处置工作有了更深层次的认识，对提高工单办理办结率和满意率起到了积极作用。大家纷纷表示要认真学习领会此次培训会的要求并以此为契机，在下一步工作中严格按照有关要求做好、做实、做细执法全过程记录和热线办理工作，不断提高区局工作效率和服务群众的水平，不断满足人民群众对美好生活的新期待。