从上海市医疗保险事业管理中心获悉，针对6月13日医保系统故障无法现场刷卡结算人员零星报销的简易程序是：参保人在收据开具之日起的六个月内，持参保人社保卡（医保卡）、门急诊发票原件、门急诊病史资料、具有银联标志的银行借记卡、代办人有效身份证件等必要材料，至全市医保经办机构，包括市、区医保中心，全市所有街镇社区事务受理中心办理（全市通办）。参保人员申请报销后3个工作日内，报销费用打入银行卡。
6月13日上午10:22，上海医保信息系统突然出现故障，导致病人医保卡无法结账。该时间段是就医高峰，挂号收费窗口前队伍很长，社保卡在自助机上一直显示通讯失败，所有患者只能在人工窗口排队。事发后，区卫计系统各单位迅速启动应急预案。一、各医院第一时间组织协调启动医保系统故障应急工作。二、在门诊收费窗口、大厅电子屏等醒目位置放置提示牌、播放故障告知提示语。三、门诊办公室医务人员积极协调，向来院就诊的医保患者做好解释工作，告知医保患者自费就诊后的费用报销流程，消除患者顾虑。四、社工部和保卫科立即抽调安排志愿者、保安人员维护现场医疗诊疗秩序。五、信息科与多方积极协调，配备专业人员在现场给予技术指导，确保患者医保就诊信息和自费就诊信息对接无误。在多部门相互协调，分工合作后，医院医疗秩序基本稳定，直至14：10分左右，医保系统恢复运行，医院工作正式恢复正常。