虹口区市场监管局前移维权关口加强线上线下消保维权工作。
一是前移消费维权关口，加强电商指导。在“双十一”等网购高峰前期，走访指导上海家化、苏宁云商、爱友网络科技等本区重点电商企业，督促落实主体责任，预防消费纠纷。指导设立我区首批企业“12315投诉绿色通道”，对接本市12315热线平台，分析消费纠纷动态，及时妥善处理消费纠纷。二是线上强化监管执法，维护消费者权益。开展“网购商品七日无理由退货暂行办法”专项检查，走访检查网购平台企业265户、行政约谈71户。加大消费维权监管执法力度，对虚假宣传、违法标价、问题商品等侵害消费者权益行为严格查处。今年以来，共受理处理消费投诉举报9365件，查处各类侵害消费者权益行为50起，为消费者挽回经济损失约228万元。三是线下加大宣传力度，营造消费氛围。深入社区、商场、大型超市开展多层次、多领域消费维权宣传活动。向区内电商平台企业宣贯消保法及网购商品七日无理由退货暂行办法，促进售后制度完善；向消费者宣传七日无理由退货适用范围、标准、退货程序等，提升消费者维权能力，在全区营造安全、放心、和谐的消费环境。