近日，受国家标准化管理委员会委托，上海市质量技术监督局组织来自国家标准委、安徽省质监局、浙江省质监局、中国质量报、上海市发改委、市医保中心等7名专家组成考核评估组，对宝山区医疗保险事务中心承担的国家级“上海宝山医疗保险服务标准化试点”项目进行考核评估验收，市质监局、市质量和标准化研究院、市医保中心等相关部门负责人随行。区委区府高度重视，区委常委、副区长袁罡出席了验收会议。

　　专家组以“听、看、察、问、评”的形式，通过现场听取试点工作情况汇报、参观标准化展示室、查阅资料、现场提问等方式，全面了解试点建设情况，并依据试点评估计分标准逐项评分。专家组一致认为，宝山医保中心承担的国家级“上海宝山医疗保险服务标准化试点”项目组织动员到位、体系建设完善、标准实施落地、试点成效凸显，全面完成了项目的各项建设任务，在医保领域，树立了“宝山样板”和“宝山标准”，经综合评估得分96.5分，一致同意通过考核评估。同时，希望中心今后能进一步总结提炼经验和成果，扩大试点示范效应。区市场监督管理局、区人力资源社会保障局先后发言。

　　自2015年5月立项以来，历经两年多的建设，宝山医保中心从规范化管理起步，坚持以服务对象为关注焦点，不断将服务对象的需求转化为自身要求，稳步向服务标准化纵深发展，进一步提高医保服务水平，得到了群众的高度认可，标准化试点工作取得了显著的成效。一是规范服务流程，提高服务质量。制定与执行规范服务、文明服务、公开服务、便捷服务、安全服务“五个服务”标准，服务质量稳步提升。实现服务大厅及设施标准化，使大厅便民设施齐全、标示公开醒目、功能区划分清晰。二是创新服务模式，满足群众需求。全市唯一一家增设社保卡代办业务；主动与重残老人结对提供上门服务；全市率先实现《就医记录册》业务全覆盖延伸至医疗机构；积极开展医保自助服务探索，承担本市医保业务自助机标准化试点研发工作。三是完善标准体系，强化宣贯执行。“三步走”持续完善标准体系，第一步梳理重构，进一步细分医保服务内容；第二步提炼固化，将中心创新服务模式逐步充实到标准体系中；第三步持续改进，积极开展宣贯活动，加强标准实施过程监督，查找薄弱环节，有针对性地改进优化。截至目前，中心医疗保险服务标准体系共采用和制定177项标准，涵盖了医保服务的各环节和全过程。

　　多年的标准化建设，助推宝山医保中心窗口经办服务不断优化，已连续14年被评为“上海市医保经办管理服务优秀单位”；服务满意度第三方测评均达98%，获得服务对象的较高认可。宝山医保中心将继续秉承“标准化永远在路上”的思想理念，坚持全员参与，坚持持续改进，充分发挥标准化在科学管理、优质服务中的基础性作用，为参保对象提供更优质的医保服务。