2017年三季度，交通行业受理热线工单23.61万件，其中咨询17.10万件，占72.42%，建议0.74万件，占3.13%，投诉4.67万件，占19.78%。根据来电分析，市民反映较为集中、关注度较高的热点问题主要有以下几方面：
热点一、公交建议增加，新辟线路新增站点需求明显
三季度共受理公交建议类诉求3411件，其中涉及站点、线路管理的建议环比二季度增幅较大，其中站点管理建议766件，环比二季度增加56.01%，线路管理建议951件，环比增加105.84%。从反映地区来看，对于新增公交线路和站点需求较为迫切的多为浦东、松江等郊区居民；从诉求内容来看，这些地区新建小区学校较多，周边公交配套无法跟上人口导入的速度，早晚高峰车辆拥挤、最后一公里、学生上学无直达车辆等问题尤为突出，其中松江方泗学校对口学区以及浦东周浦西社区，民居诉求较为集中。方泗学校将于9月1号正式开始运营，部分对口学区，如山水四季城2期（金地2期），目前没有直达的公共交通可以到达学校，而该小区居民人数比较多，而且90％以上的家庭有学龄儿童。大多数家庭属于双职工家庭，直达交通可以降低安全隐患，方便老人接送，降低家长忧虑，且整个泗泾地区新建住宅和学校逐年增加，孩子上学的交通问题应在规划学校和交通时一并考虑，本季度共受理相关建议22件。浦东周浦西社区近期有世茂云图、中骏铂景湾、阳光城丽景湾等居住区陆续交付，入住人数超过一万人，但附近公共交通资源非常匮乏，只有万周线和浦周南线，高峰期班次少车辆异常拥挤，非高峰期更是半小时没有一班，周边还有在建的小区以及康桥实验小学等学校的投入使用，居民出行矛盾将愈发尖锐。希望管理部门核实后能开通到就近地铁站的短驳公交，或者延长其他班车公交车至此区域，从而改善居民的出行条件，解决基本民生问题，本季度共受理相关建议43件。
热点二、网约车管理办法落地一年，相关细则仍待完善
三季度共受理出租建议类诉求442件，环比二季度增加68.06%，其中网约车建议163件，环比增加44.79%，营运服务类建议263件，环比增加89.21%。从诉求内容来看，除了易道平台提现难、网约车平台违规接纳外地司机、不会使用手机app的老年人扬招困难等老问题，也陆续出现了一些新问题，如，《暂行办法》落地后注册为网约车的车辆，现如何退出营运转回非营运车辆；在扬招车辆时经常遇到司机表示已被网约车平台电调，但顶灯仍显示“待运”字样；还有不少滴滴平台的注册出租车司机表示，目前滴滴公司八月份起新增的指派模式，将路程较长的业务单派给专车，损害了出租车的利益，建议管理部门能介入协调。
热点三、上海叫停互联网租赁自行车新增投放，得到市民支持
交通委于8月18日向互联网租赁自行车企业下达告知书，从即日起在上海暂停新增投放车辆，由于当前互联网租赁自行车企业为抢占市场份额，急进投放，疏于线下运维管理，造成本市互联网租赁自行车过度投放、乱停乱放现象严重，产生了挤占公共出入口、人行道、盲道、非机动车道和破损故障车辆多等问题，严重影响了城市交通秩序和形象。三季度共受理有关诉求268件，环比增长20.82%，其中绝大部分的诉求直指互联网租赁自行车投放过度，希望有关部门抓紧治理。此外，也有反映郊区投放数量较少，市区和郊区投放单车数量不平衡；投放企业投放单车经常在半夜凌晨，影响周边小区市民休息等问题。
热点四、货运投诉持续增长且增量显著，外地发货业务无明确说法
三季度共受理道路货运相关投诉2075件，环比增长37.69%，“货损赔偿”增长34.03%、“服务态度”增长36.54%、“计价收费”增长72.92%，无证营运增长58.14%。投诉数量最高的企业德邦和安能，均为500件左右，其次为百世、佳吉和远成，均超过50件，内容以货损赔偿为主。货运行业由于几乎均涉及跨省经营、且容易与快递、物流等混肴不清，特别是交通委成立后，原邮政行业部分行政管理职能并入市交通委，货运与邮政快递在管理存在交叉，货运物流与邮政快递行业职能范围界定不清，发生多部门退单后难以落地的疑难单较多，尤其是涉及外省市发货的投诉，部分由于收货地为上海，或公司总部为上海而进行投诉，三季度此类工单共计214件，占比超过10%，且相关诉求逐渐增多，而现阶段相关诉求由管理部门依据“上海市道路运输管理条例适用于本市行政区域内的道路运输经营及其管理活动”的条款退单再由指挥中心进行兜底解释，但实际此类情况一直没有明确清晰的说法，希望法规和行业管理部门能提供更明确的退单或处置依据。
热点五、公路绿化带问题大幅增长
市管公路绿化带相关问题的诉求增加数量较为明显，三季度此类问题诉求收到约350余件工单，较上个季度诉求数量增长了2倍。主要反映问题区域集中在嘉定区、闵行区和松江区。反映内容主要涉及两类，一是绿化带中绿化因夏季高温、或因台风天气遭到暴雨袭击等原因导致绿化坏死，要求补种；二是绿化带内存在偷倒垃圾，需要清理，如北翟路高架下方的绿化带内存在建筑垃圾，要求清理。经路政部门核实，已及时通知相关管养部门抓紧补种。希望管理部门在实施养护的同时，在季节交替和恶劣天气的情况下及时对绿化带进行维护和补种。
热点六、交通卡使用和充值方式不断增加，受到市民欢迎
三季度一卡通类诉求收到1.6万余次，环比上季度下降7.4%，主要为咨询答复，咨询内容集中在对一卡通余额查询、交通卡充值、咨询退卡地点等问题。与上一季度比较发现，使用范围、退卡的方式及地点，以及维修方式的咨询数量明显减少，下降比例均超过20%；交通卡充值发票和电子发票的领取等收费凭证咨询较上一季度增幅约178%。由于交通卡公司近年陆续新增手机交通卡，交通卡手表手环和网上支付宝充值等多种使用和充值方式，市民对于相关的重复收费、圈存地点，发票领取方式等咨询内容日渐增多，而以往的咨询较多的余额查询、退卡地点也随着交通卡与互联网多种模式的逐步融合，自助查询方式的日益普及，电话咨询量日渐减少，受到市民的广泛肯定。