1、这是因为格式不正确，铁路12306用户名的长度为6-30位，用户名由字母、数字或下划线组成。举例:zhangsan、mr_liu、a12306。
2、忘记密码时，也可以通过手机号码找回密码。在12306网站注册新用户时，页面会提示进行手机双向验证。即用户需使用注册时留的手机号，向12306发送短信“999”。然后，12306会回复一个6位数字的短信到该手机上。新用户需在10分钟之内，输入这6位数字的验证码，从而登录12306网站。若遇到身份证信息被抢注，对此，铁路12306客服工作人员表示，市民可致电12306，报出自己的身份证号，由客服人员查看该身份证号账户的状态，是“未核验”，还是“未处理”等情况。