全渠道意味着在一个渠道基础上进行整合。因此，全渠道策略也可以称为集成计划。此外，全渠道方法有七个基本要素，需要牢记。
福布斯曾经将全渠道体验描述为“营销无处不在”，这样的形容再贴切不过了。基于“福布斯”概念，我们认为，通过卓越的客户体验能将产品的品牌传播的更远，让品牌效应无处不在。
那么，你在整合什么？您正在整合您所需的客户体验，这应该是您的品牌承诺的交付，在不同的渠道意味着购物，订购或技术支持。
每个渠道会根据其发生时刻情况的不同，可能会有本质的区别，但应该都是良好体验的一部分。因此，每个全渠道策略都应该包括以下七个元素：
全渠道策略的7个要素：
1、专注于客户和业务的有效性
2、减少冗余或重复
3、优化客户和公司的渠道组合
4、流程背后的渠道在操作
5、卓越的渠道用户体验特色
6、有效分配资源，为客户和业务产生最佳回报
7、测量每个渠道的性能推动持续改进
李维斯全渠道策略：
英国百货公司的约翰·李维斯（john lewis）充分展示了诠释了这些概念。约翰·李维斯以卓越的客户体验享誉盛名。也许你不熟悉他们，但是可以这么说，他们与美国的诺德斯特龙(nordstrom)知名度是同等的。创始人约翰·斯潘丹·刘易斯（john spedan lewis）几年前就将其个人所有权转让给员工，现在被称为合伙人。
李维斯再次成为客户体验行业的头条新闻，因为他投入四百万英镑，制定全新的全渠道客服方式，全方位客户体验服务计划。john lewis车间工作人员可以通过使用iphone,帮助客户提供产品和库存信息,不再需要亲自进入仓库查看。车间工作人员还可以为客户下订单。由此可见，这项宏大的全方位的全渠道方式的投资还是非常明智的,尤其是对工作在一线人员。
当客户来到商店，发现没有需要的商品，库存也没有，这是多么大的一个痛点。你是否在购物时，没有找到你想要的货架，所以你打开了你的智能手机，并查看亚马逊是否有它？我们这样做是因为我们感到沮丧和失望，决心拥有我们想要的东西！
李维斯发现了这个现象，并进行了分析。然后，他们重新设计他们的渠道，通过将线下实体店的库存信息与线上方式相结合来实现品牌的传承，全方位给客户最贴心的客户体验。正是因为如此，约翰·刘易斯的全方位客户体验战略才得以无人不知。
对于全渠道策略，李维斯将会怎么做？
我在2002年创建了我的全球客户体验咨询服务，当时客户体验还不曾具备规模。现在，这个词无处不在，几乎遍布所有地方。虽然客户体验的意识高于以往，但很少有人完全明白客户体验是什么，如何做好。我们将客户体验定义为：
客户体验(cx)是客户感知他们的理性、身体、情感、潜意识、和心理互动的一部分。这种观念影响客户行为并构建回忆，从而推动客户忠诚度并影响组织产生的经济价值。
卓越的客户体验是一个不断变化的目标，无论身处任何行业，都是由最好的客户体验决定。所以，即使你是汽车修理工，您的客户也会将您与丽思卡尔顿酒店的服务进行比较。因此，优秀的客户体验是一个过程，而不是一个事件。
大多数组织在经历了没有全渠道策略的时刻，才明白了学习强大的全渠道策略的意义。这些时刻往往会破坏与客户的关系，造成一定的伤害。记住那些令人痛苦的脚步声，不要忘记什么是你的全渠道战略所必需的，并问自己：“李维斯会怎么做？
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