我们身处变化的世界，唯一不变的就是变化本身；新的商业思潮推陈出新，日新月异；引发我们不断的思考。在2016年云栖大会上，马云首次提出“新零售”概念。马云在这次大会上说，“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售”。什么是新零售？新零售就是：指通过线上线下互动融合的运营方式，将电商的经验和优势发挥到实体零售中。让消费者既能得到线下‘看得见摸得着’的体验优势，又能享受电商一样的价格。阿里巴巴集团首席执行官张勇认为新零售是商业重构：利用互联网和大数据，将“人、货、场（场景）”等传统商业要素进行重构的过程，包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。
从传统意义上来讲，商家和消费者本是一对博弈的的双方；为了各自的利益不断讨价还价，就像是矛盾的两个方面，而矛盾本身又具有统一性，如何把用户转化为营销员？不断降边际营销成本；是新思路下需要重点思考的方面。新零售必须要在新营销思路方面做大量启发性的思考，笔者认为，首先必须不断加强消费者在整个购物过程中的参与感和体验感，以一流的服务体系和优质的价值传递，引起消费者的强烈共鸣，真正做到“用户是上帝的原则”，当客户自己的感知超过本来有的预期，进而会产生奇妙的愉悦感，进化会自发的通过各种新媒体表达出这种愉悦感，同时还为下一次的购买行创造了无限可能。好的服务体系的搭建，是一切的开始，是商家和消费者消除隔阂的彩虹桥梁，也是企业自身口碑营销的强有力的支撑。好的服务体系架构和准则的建立，和一家企业优秀而卓越的企业文化和价值观是分不开的，最终这个重担还是落在企业的一把手身上。把用户合理高效的转发为营销员，实质上就是重构商家和消费者的关系；消费者不再是被宰割和被欺骗的对象，而是企业的再生父母，不仅是利润的直接给予者，更是企业再生产的原动力，好的产品一旦给广大消费者接受，那么将极大的刺激企业加大生产，不断优化改进，以适应消费者瞬息万变的口味。同时，在营销推广上，铁杆忠诚的消费者往往自发扮演营销员的角色；卖力给企业做宣传，没有什么比实物现身说法更具有说服力的了。传统上一直把商家和消费者看作是一对欢喜冤家，有时候还你死我活的；但其实我们完全可以尽量避免矛盾的对立面，而注重矛盾统一性的搭建；说白了就是把商家和消费者搭建成一个完美的利益和命运共同体。
新的商业模式的好坏以及他的可持续性，关键是如何解决，分析用户的刚性需求和粘性程度。这是重中之重，难点也在于此；很多企业在设计产品和构建商业模式时，总是一厢情愿；想当然的认为自己的商业模式是可行的，总是站在自己的角度审视用户的实际需求，结果失败者众多，在此不一一举例! 新的商业模式的创新笔者这里有十二字方针；那就是“双向思维，从体验入，与时向合”，这样才能更加科学客观的分析用户的刚性需求和粘性程度。
所谓“刚需”就是人们生活中离不开的，使用高频次的商品需求和行为，比如衣食住行。就衣食住行本身而言，随着科学技术的发展，其商业生态也会不管重构和裂变；比如以前打出租车，现在用“共享”的概念植入，互联网+出行的滴滴，以前是下馆子解决吃饭问题，现在是饿了么网上订餐；科学技术发日新月异，商业模式也在不断创新前行。用户的刚需需求有天然的和后天开发的，天然的就是人本身最原始的需求，比如吃喝拉撒。后天开发的就是随着科学技术的发展而衍生出来的人的新的需求，比如社交的需要就有了微信，通讯的需要就有了苹果手机等等。
而用户的粘性程度指的是用户对产品或服务本身的依赖程度，好的产品应用和服务体验将极大提高客户的依赖程度和喜欢程度，传统意义上来讲，产品和服务对用户是否是刚需决定了客户的粘性程度，但这只是狭义上的；在产能过剩，竞争白热化的今天，前提是得充分获得资本的支持，然后守正居奇，从用户体验入手，以极高的服务品质和不断优化的产品应用本身彻底征服用户的心，坚持优质品质的恒心在这个过程中显得尤为重要，在笔者看来，在中国现有的商业文化中，克己复礼，恪守商业文明底线，长期坚守品质的恒心显得尤为难能可贵。很多时候，我们手里明明握有一手好牌，但慢慢的就打成了一副臭牌，遭到消费者厌恶和反感；那么就更不用谈用户粘性了，早就跑到竞争对手的怀抱里去了。如何培养客户的粘性？追本溯源，还是要在产品创意的源头做起，认真思考用户的痛点究竟在哪里？用户是否愿意为此买单，企业自身产品和服务对客户来说获客成本高不高，有没有深度开发的可能。其实所谓客户的粘性程度更多的是客户在整个购买行为中全方位的感知程度，这其中包括视觉的，触觉的，味觉的，情感的和非情感的。在笔者看来，企业现阶段的产品和服务创新必须符合用户的极简主义思潮，能水灵就水灵，能便捷就便捷，能优化性价比就优化性价比，能高效就高效；把很多细微的体验重视到极致，关心到极致，做到极致；那么优质客户就会衍生出更多的优质客户，大大降低获客成本，提高客户粘性程度。
新零售是互联网和实体的完美结合，高效，便捷，舒适；是整个过程中用户最看中的，说白了就是线上线下的高度协作和融合，给客户带来全新的购物和消费体验。高效需要解决的是传统物流的时间周期，便捷需要解决的是客户的时间成本，给到客户精准的选择空间，舒适需要解决的就是服务意识和服务理念。当客户的刚需和粘性被企业充分的认知，高效，便捷，舒适的消费诉求被合理解决和满足，那么新零售的神秘面纱终将呈现在我们面前，那是一副崭新的画卷，崭新的商业生态，崭新的世界。