渠道通路，描述企业如何与它的客户群体达成沟通并建立联系，以向对方传递自身的价值主张。
与客户交流、分销和销售渠道构成了一个企业的客户交互体系。
渠道通路在客户体验中扮演着重要角色触点，其作用主要分为如下几点：
1、使客户更加了解公司的产品和服务；
2、帮助客户评估一家公司的价值主张；
3、使客户购买某项产品或服务；
4、向客户传递价值主张；
5、向客户提供售后支持。
考虑通道时我们要回答的问题：
我们的客户希望以何种渠道与我们建立联系？
我们现在如何去建立这种联系？
我们的渠道是如何构成的？哪个渠道最管用？
哪些渠道更节约成本？
我们如何将这些渠道与日常客户工作整合到一起？
渠道的五个阶段：
1、打开知名度，我们如何扩大公司产品和服务的知名度？
2、获取评价，我们如何帮助客户评价我们的价值主张？
3、方便购买，客户如何购买到我们的某项产品或服务？
4、传递价值，我们如何向客户传递我们的价值主张？
5、售后服务，我们如何向客户提供售后支持？
可以考虑合作方渠道和自有渠道，真正渠道的难点在于整合各种类型的渠道，以创造最佳的客户体验和最大化的收益。