您好,欢迎来到上海分类信息网
免费发信息

员工技术辅导体系的基本构架

2024-5-24 2:26:53发布4次查看ip:发布人:
员工的职业技术学习是一个系统工程,要分步骤,各步骤之间要有逻辑关系,要考虑到员工的接受度,学习兴趣,学习内容的固化,乃至到最终的落地运用。若不按照系统角度来规划,只是零散的安排了培训,到头来钱也花了不少,员工也没感觉到学到多少有用的东西。为了确保员工学习的有效性,在设计辅导体系时,可逐步来推进:
一,结构
每个岗位的员工,基于工作执行的需求,究竟需要掌握学习哪些内容?得要有个内容点清单,并且,这些内容点得要形成一个基本的结构。诸如,作为导购,要学习的内容点有:
销售理论
消费者心理学
对顾客的识别技术
仪容仪表
商业沟通技术
专业技术
行业知识
产品知识
产品销售话术
竞品知识
接待流程
提升技术
卖场关系改善
培训技术
独立的问题研究能力
人事管理
二,步骤
要学习的内容点很多,先学什么,再学深,得要有个次序,各内容点之间要有逻辑关系,能环环相扣,在对当前内容点学习的同时,还能涉及到对前期内容点的巩固,以及对后期内容点的预习。这个分步骤的学习,也让员工亲身感受到学习是有条不紊的在推进。
三,细节
中基层员工的技术类学习,最忌讳过于笼统,泛泛而谈(这也是传统培训效率低的原因之一)。毕竟,基层员工的底子薄,主动性也没那么高,对相关问题的系统化思考能力也没那么强,在脱离教学场所之后,很少会保持对相关细节的主动研究能力。所以,在教学方案的设计中,就得要把相关的细节动作拆解清楚,不要假定员工对其中的某些内容应该有了解的,而是要把员工全部设定为白纸,从头开始教,尽量把每个细节都说清楚,也就是尽量让员工少费点脑子来研究细节。
四,固化
千万别指望人的记性有多好,据说,人类的记忆力连猩猩都不如,前面刚学的内容点,没准转头就给忘了。所以,在学习之后,还得要有固化措施,诸如:考试,现场模拟演练,交叉复检,设置动作提醒小卡片,内部oa系统中反复跳出提示框等。
五,顺手
虽然在细节中设置了大量的执行标准,但是,在实际执行中,有些员工就不按照这些标准来,非要用老思想,老办法。这原因也很简单,顺手比标准更重要,这顺手也就是一个人的习惯,人的思想和行为,大多数都是习惯性的,习惯一旦养成,是很难改变的。所以,在细节动作的执行中,要重复考虑新标准与员工实际养成的习惯之间存在多大的差距,以及用哪些办法可以缩短这些差距,例如短期内的监督式执行,相对原有习惯更加简化的新执行动作等等。
六,乐趣
对于新生代员工而言,稳定工作,薪资激励也许不是最重要,重要的是开心,是有乐趣。人际相处是乐趣(内部团队氛围),工作中的成就感是乐趣(搞定客户),专业技术在生活场景中的运用是乐趣(工作中学习到的酒水知识,晚上在聚餐时镇住酒友们),甚至工作中的工具配套使用也是乐趣(司机洗车不是为了洗车,而是高压水枪好玩)。当然了,传统的学习培训是件比较严肃的事情,很少会在乐趣这个层面来考虑,但是,要结合当前年轻员工的乐趣取向,得要主动在相关工作执行过程中,设定相关的乐趣点所在。对待工作,不一定是严肃的执行,而是带有些“玩”的成分。同时这也是更好的固化学习内容和强化落地运用。
七,回收
培训学习,不仅仅是对员工的单向灌输,还可以进行主动回收。所谓回收,即是引导员工自行对工作的相关问题及解决方案,进行思考和研究验证,相关研究成果提交给公司,用来充实到员工的技术辅导体系中去,持续丰满教学体系,并且,从员工中来,再回到员工中去,也更加贴近实际情况。
该用户其它信息

VIP推荐

上海分类信息网-上海免费发布信息-上海新闻网