洞悉用户需求，好车e贷持续升级汽车金融产品服务在这激烈的竞争中长久发展下去甚至脱颖而出，不断提升自身品牌、产品与服务的竞争力才是关键。特别是贷款购买途岳三年免息更具有强劲的市场竞争力，而对于消费者来说车抵贷虽然方便快捷，但选择一款符合自身用款需求的产品和一家安心可靠的平台更为重要。
随着消费者对贷款购车接受度的日益提升，汽车金融进入发展的快车道，众多汽车金融平台应时而生。新兴平台要站稳脚跟并做出成绩，洞悉用户需求、关注用户关心的贷款方案、利息、审批速度等痛点，不断升级产品、优化体验就显得尤为重要。
上汽集团旗下互联网汽车金融平台“好车e贷”在这一点上树立了典范，其秉持“以用户为中心”的理念，不仅提供厂商贴息的0利率方案、神速贷秒批服务，还不断升级产品，全面覆盖用户在整个贷款周期内的服务。近期，随着贷款业务量和客户咨询量的不断攀升，好车e贷也特别针对贷后咨询、解除抵押等问题，做了重点解决和突破，为用户提供更高效、便捷的一站式服务。
客户服务随时在线不断满足客户需求
2018年上半年，上汽财务将客服平台整合升级为“互联网客服平台”，由好车e贷团队负责平台的功能升级与业务运营，在服务体量、专业度等方面全面加强。目前，客服平台的接通线路和座席数均环比增长2倍，接通率显著提升，进一步保障了客户与好车e贷的顺畅沟通。而在专业度方面，客服团队还会定期接受业务和软技巧的培训，确保对于贷前、贷中、贷后各阶段的问题，均能给到最准确的解答。
好车e贷还提升了在线客服的服务能力。首先，智能机器人小i7*24小时在线，拥有海量知识库和知识图谱、能针对不同用户的需求，准确理解问题，并给出专业解答。自2018年至今，好车e贷在线客服已累计服务超20万人次，日均解答近千名用户的问题，服务效率提升明显。此外，好车e贷微信公众号、官网车贷宝典也对用户集中关注的高频问题，做了全面的梳理和解答。配合多样化的互联网工具和入口，多渠道服务线上线下车贷用户，好车e贷客服平台在行业里可谓是一马当先。
营运过程中，好车e贷还会收集车贷用户的反馈与评价，抓取和满足用户多样化需求，在便捷用户汽车生活的同时，不断提升用户使用体验。
自助查询解除抵押流程进度一目了然
针对贷款结清之后解除抵押难的问题，好车e贷在7月上线了“自助查询解押流程与进度”功能。对于已结清贷款的贷后客户，只要绑定好车e贷微信会员，就能自助进行“解除抵押”查询，所有对应的后续操作一目了然，方便已结清的客户在第一时间，了解解除抵押的流程及进度。对于非沪牌的客户，还能跟踪到产证的寄送情况，给用户带来既安全又便捷的升级体验。
除了查询解除抵押进度外，贷款用户还能通过好车e贷微信公众号查询申请进度、还款计划、提前结清、上传与调阅保单等，基本覆盖用户贷款周期内的全部需求，充分提升客户的查询、办理效率。由此，好车e贷公众号无论在经销商端还是客户端，都被广泛、便捷地使用。
好车e贷作为上海汽车集团财务有限责任公司直属运营的汽车金融平台，秉持“以用户为中心”的理念，铸造汽车金融安全保障，优化服务体验，短短几年便已发展为汽车金融行业一股不可小觑的力量。小编也将保持对该平台的持续关注与报道。