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如何成功运营一款游戏?

2024-4-3 9:03:19发布5次查看ip:发布人:
一、运营的核心工作
运营的核心工作包含了三大块:产品包装、盈利设计和日常运营。
1、产品包装:直接影响到进入游戏的用户数量。
2、盈利设计:直接影响到多少付费比例,如arpu。
游戏运营盈利公式基本:盈利 = 付费人数 × arpu(人均消费)- 运营成本
3、日常运营:很大程度上影响到多少人留在游戏、运营所需成本,同时也影响到新进人数(人拉人带来)、付费人数等。
游戏是提供给玩家的一种服务,所谓的“体验经济”的一种形式。
日常运营可能无法象产品包装一样直接带来在线,但日常运营为盈利提供了一个好的平台。
二、运营是做什么的?
1、运维环境搭建:
即便资源再紧缺,以下几部分都是必须的,都需要相当的投入。
(1)硬件支撑:服务器稳定安全、带宽、下载速度、自动更新、数据安全等,重要性不言而喻。
(2)客服系统:多途径问题提交、等待时间、处理效率、用户满意度、人员成本等。
客服是唯一面对用户的群体,是运营商的窗口,是门面,是形象。
但客服的待遇在公司最低,培训最少,升职机会最小(客服都知道,不能长期做这个,但公司往往缺乏对员工的职业规划)。
总之,客服在游戏公司是最没有受到公正待遇的人。当然了,公司对客服不好,客服肯定不会对玩家好了。
(3)产品更新:分两块,一块是新内容的开放,一块是缺陷修复。
国内投入市场的产品都是相当不成熟的,bug多,玩法不丰富。
既然无法在上市之前充分完善(很大部分是因为资金或者投资方的压力),那建议正式运营后就加快“步子”。
没有新内容的释放,玩家会厌倦,不符合玩家口味,玩家会倦怠,如何挖掘玩家需求,然后在技巧性的满足是大学问。另外,我们不确定玩家能在“比较愚蠢”的游戏错误前面忍受多久。
(4)销售渠道:应该开设多元化的玩家充值渠道,保证交易的公平公正,保证给予玩家更完善的后续答疑服务。同时,如何引导玩家,如何刺激玩家消费等也是很重要的。
2、提升用户体验:
有了基本的架子,以下方面投入资源能明显提高玩家的满意度,同时能助益我们的运营盈利。
(1)帐号安全:所有游戏都不可回避的问题。严重一些的不要说盗号,侵入数据库的都有。但问题是很多玩家尤其是新手玩家根本没有安全意识。作为运营者,如何保证全部玩家的账号安全,还需要在细微的技术和服务层面多多努力。
(2)运营活动:运营活动除了给玩家提供新的游戏玩法之外,还有刺激玩家注册与充值、加强玩家交流、释放某种资源、宣传新的道具、观察与统计玩家的反馈。
活动是一次行为,要围绕着游戏产品进行,最好配合当下的、游戏氛围与节日主题。活动是好东西,但是不要做的过于泛滥,作为运营者,做活动要注意风控(风险控制)。
(3)官网、论坛:官网和论坛是运营商的宣传平台,也是游戏与运营团队服务的形象展示平台,好的官网设计会让玩家对游戏爱屋及乌,自然的提升好感。
官网要提供游戏下载的链接、多元化游戏充值渠道的入口、相关的新闻与游戏攻略等,各位配合之下助力产品宣传。官网、论坛是一个平台(与玩家交互的“窗口”),它是游戏运营必不可少的环节之一。运营者在技术层面与玩家体验优化层面,要努力做到相关的操作简单,各种指引、说明清晰易找。同时在界面色调搭配、模板风格等方面,要努力做到“惊艳”,对玩家产生强烈的吸引力。
(4)游戏环境:运营者要管理好游戏的开服和合服节奏,同时gm们要用多元化的运营手段来助益游戏世界的活跃,各种互动、引导之下,来增强游戏世界的氛围。
(5)危机处理:
和其他行业一样,游戏运营同样会出现各种危机。广义的运营危机可以理解为各种对产品有伤害、有碍收益增加和玩家氛围增强的非自然发生的事件,比如下载困难了、宕机了、数据泄漏了、刷钱了、装备复制了、充值异常了、工作室与公会大规模入驻了等等。
① 可预见运营危机:网络波动(中断)、数据库入侵、登录障碍、宕机、复制、回档……这些都是可以用相关的危机处理流程来应对。
② 不可预见运营危机:首次发生,比如装备异常消失,新更新内容数值错误(在更新之前需要有应急方案,但出问题之前不一定会重视),公关危机等。
3、日常运营管理:
日常运营是一个非常注重经验的工作,而且平时所做工作都非常庞杂(没有亲自从事过具体运营的不会了解),一方面需要经验理清,是一个“看不到成绩”的工作,这么说吧,没有出问题就是日常运营的成绩(老板不会这么认为)!
日常运营可以总结为这样一句话:运营就是要尽可能降低风险。
日常运营管理中,要想让运营团队良性发展,在面对工作庞杂、没有成就感(看不到成就)、得不到认可、缺乏清晰的成长路线、待遇偏低等等问题中,如何管理,如何助力整个团队的成长,如何在清单思维的指引下做好规划与执行监测,如何进行团队成员激励,都需要有更深度的思考,同时积极去改善一些不尽完善的细节。
4、制定职业规划:
运营部的职业规划(职规)如何做,活动策划的如何做,编辑的如何做等等。个人建议,除了运营主管、产品经理要为自己和下属制定规划外,运营组员也要为自己制定规划。全员积极去做职规,明确方向与目标,不仅对运营工作效率有益,也对团队激励有利。
以下是思考的一些“点”:
(1)运营职位划分:各种规模的团队都需要明确岗位职责,用清单思维做好规划,同时监测执行效果。
(2)运营主管:运营方向制定、计划制定执行、团队管理等。
(3)日常管理:日常工作计划组织实施,执行纠偏,进度把握,兼任部分具体工作等。
(4)活动策划:活动策划、专题策划及执行等。
(5)宣传策划:产品宣传相关,新闻、调查、宣传专题策划、文案、广告创意等。
(6)设计、美工:专题设计、广告设计、网站设计等。
(7)网站编辑:官网论坛检查、官网完善、资料整理、新闻投放、助力活动专员打造活动文案等。
(8)产品分析:数据收集分析、玩家游戏消费行为分析,协助运营主管处理突发事件(危机处理)等。
5、流程管理:
运营是连接其他部门的枢纽部门,运营工作涉及到多个部门的合作。在运营流程中,各种不可避免的“状况”都会出现了,如何做好细节管理,如何制定执行清单与监测执行效果,如何进行风险控制与应急情况处理,种种细微的环节都需要运营者去不断努力。(流程管理除了涉及部门内的沟通,还涉及部门间的沟通。)
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