郑女士对原诉求编号ND16061400006回复内容已收悉，现二次诉求。她本人要求重新更换新的电表，更换之后再做检测。且这些电费清单她本人不认同也并未已其核对。请有关部门再次介入调查，协助处理。

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我公司在6月17日收到贵局转办通知后，第一时间与该事件诉求人郑女士电话联系，了解情况并处理，通过沟通了解、现场排查，现将情况反馈如下：
1、针对诉求编号为ND16061400006中用户反映的用电量奇高并质疑电能表有问题等相关诉求。再次与诉求人郑女士确认：用户反映的用电户号为7588232898户名：郑兴华用户装表接电日期为2015年6月12日 采用购电制结算电费抄表方式为低压载波集抄自装表接电至今年（2016年）6月5日止，总计用电量为566kwh ，应收电量电费为人民币282.03元 。期间该户因愈期缴费生成违约金人民币0.34元，合计期间我供电公司实收该户人民币282.37元。将郑兴华（用电户号7588232898）的历史用电数据导出比对，以2016年春节期间的（2月份产生的电量，系统3月6日抄表例日后生成相应电量电费）用电量较多（195kwh*0.4983元/kwh=97.1685元≈97.17元）。因2016年1~2月份柘荣持续阴雨寒潮低温，导致柘荣用电客户的用电量普遍较多，属正常。在协助用户排除可能引发电量异常的其它因素后，为消除郑女士顾虑，于2016年6月15日上午将用户（郑兴华）户号（7588232898）的电能表（出厂编号为10125729414）拆回校验，经检验电能表合格无异常（详见附件1）。
应郑女士要求，已将其户名郑兴华、户号7588232898在营销系统档案内的联系方式更改郑女士的联系电话15988860086.
2、针对诉求人郑女士二次诉求（诉求编号为ND16061600021），要求更换新的电能表及电费16年3~6月份的用电清单其不认同未核对的情况。我供电公司客户服务中心主任姚济旺6月 22日16：00左右用电话（0593－8376642）联系郑女士本人（15988860086）再次确认沟通。1)与用户确认用电清单并协助分析导致造成电量的成因，供郑女士参照排查。因郑女士在外地，要求我们将用电清单及电能表校验检定结果邮至杭州给她确认。2）至于用户要求更换新的电能表用电，已告诉用户上次（6月15日）其现在在用的电能表的校验检定结果是正常的。并告之用户如果仍坚持要更换新的电能表用电，可以到营业厅申请换表流程。按《福建省供用服务收费管理试行办法》闽价【1994】公字297号文中第四大点第1小点规定，用户应承担100%的赔偿电能表（安装使用在2年以内的）。因每轮电能表的进货价格不一样，目前我供电公司营业厅一般都是套用最低进价标准191元/部。这第二点用户郑女士未置可否。(柘荣县供电公司于 2016-6-29 10:45回复)