今天（8月9号）早上9点左右到耳鼻喉科看病，由于过号 到前台登记，一名护士态度傲慢的叫我去3号室门口等，结果由于我被2号室叫号，导致再次过号。再次找护士，她态度极其恶劣，说：叫你在外面大厅等叫号，你在里即使过1万次号你也活该。医患关系如此紧张难道都是病人无理取闹吗？忍无可忍，问她工号要投诉她，结果她更嚣张，去投诉我吧，我来这里玩的，我不是这里的护士怕你才怪。
恳请市一医院查清楚，上班时间怎么可以让一个外人在胡闹，就算是外人，是不是也该对医院造成如此恶劣的影响负责呢？

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调查事情分析：发生这种投诉问题属于沟通不够，产生误会加深，导致一场不必要的医患矛盾。
工作存在问题及处理办法：暑假期间门诊病人较多，我科招募一位义工人员帮忙分流病人及指引解释工作，由于时间较仓促未对义工进行岗前培训，义工人员的服务意识和素质参差不齐，没有良好的换位思考意识，属于我们管理上的漏洞。在此您表示歉意。
针对该义工进行了思想教育，其本人经过教育，深刻认识到自己没有做好换位思考，服务意识不够，没有克制好自己的情绪，导致矛盾发生。其本人表示经过这次事件，会不断加强服务意识，做好换位思考，更好的为病人服务。
对此我们还将进行电话沟通、解释等回访服务，争取取得您的理解。
耳科门诊
2014.8.12
2014-08-11 08:52:38