2013年6月15日（星期六）上午11：10分，我陪同朋友到海口美兰办证中心办理护照，当时办证中心有三位工作人员分别在咨询处、户口处（简称）和护照办理处（简称）上班，因为是星期六（一般不正常上班），我友好地咨询坐在咨询处的工作人员（她正在看杂志）：“您好，您们星期六也上班吗”，他没抬头（正看杂志），冰冷地回答：“只有进入境科的人员上班”。11点20分，我看到刚才排队的群众都坐到休息座位上聊天，我问了其中一位群众，他说“电脑登陆不了‘海南常住人员系统’，没法办理护照，什么时候能办理，我们也不知道”；11点50分，电脑还是不能办理业务，我咨询护照办理处工作人员，“您好，下午能办理吗”，她说“我们下午也上班，如果电脑登陆不了，也不能办理业务”，我说“那您是否给我一个电话号码，我下午先打电话咨询，如果能办理，我就过来，否则我白跑了”，她头也没抬，冰冷地说，“你打我们的电话，我们没人接，您可以打其它办证中心电话”。
下午，我参加一个会议，没去“办证中心”，也没打电话，因为“办证中心”人员说了，打也白打，有人上班，就是没人接电话。这还上啥班？
国家工作人员执政言行不仅关系到个体形象，更影响到社会发展，执政时要做到“人民满意”一定要言行举止、工作态度、生活作风能够经得起老百姓的考验。
我投诉
1、咨询处人员：服务态度冷漠（太差），上班时间看杂志（可以酌情考虑）；
2、护照办理处人员：服务态度冷漠（太差）；
3、护照办理处人员说，星期六下午有人上班，但没人接电话，请给予合理解释（工作人员提供的电话65362624）。

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尊敬的网友：
您6月17日通过网络问政系统反映“海口美兰办证中心服务太差”一事，我局已收悉，现将有关情况答复如下：
对您反映的事项，我局美兰分局领导高度重视，并立即进行调查核实。经查，您反映的问题属实。针对存在的问题，美兰办证中心领导立刻采取措施整顿，6月18日中午，美兰办证中心召开全体工作人员会议，针对您投诉问题责成被投诉人在会议上进行书面检讨，并要求全体工作人员以此为戒，杜绝此类问题发生。
【市委领导】 2013-06-16 22:49:49