您好，今日（2017年4月26号）龙岩城区1路公交车，车牌号为4237，于上午将近十点左右，在龙岩万达站拒载老人，当乘客都下车时，两名老人在前门苦等和敲门试图引起司机注意都无果后，只能从后门上车，这时司机不是以教育或者开前门等方式解决，而是直接关后门，所幸没有夹伤老人，只是夹到了随行物品，但是这种拒载行为却令人难以接受，老人有卡有证，正规等车上车，凭什么拒载，公车本是便民服务，为老人办理有关乘车证件也是关爱老年人出行的一项优秀政策，难道却发展成为危害老人出行安全的原罪吗？市区拒载老人事件不是偶然，例如2路公交车也常有发生，更甚者还有碰到，司机辱骂老年人的情况或者老人没坐稳就开始启动导致摔倒等等。当事情发生后，因为老年人维权意识淡薄，也不懂相关渠道，遇事只能忍气吞声，但是这不是应该有的现象，司机没有拒载合法合理乘客的理由。坐不上车是小事，可是老年人反应慢，很容易造成伤亡事件，如果被卷入车轮底下，又或者是追着公车跑被撞倒，再或者被车门夹伤，责任谁负？难道就是赔偿了事？为什么不能做到防范于未然？又不是很难做到的事情？都是在情理之中和正规工作范围之内的，从情理上谈，谁都会老，换位思考一下呢？希望有关部门能引起重视，提高公车司机素质，保障关爱中老人安全出行，谢谢！

---

市交通局：
贵局转来市12345便民服务平台关于“龙岩市新罗区1路公交车司机拒载老人” 编号为LY17042600025的信函已收悉，现给予答复如下：
根据诉求内容，我司相关部门组织认真调查，通过调取车内监控视频核实：2017年4月26日11时05分许，我司1路闽FY4237号车（驾驶员：郭煜）行驶到万达站点时，由于该站是终点站，下车乘客较多，驾驶员采取先打开后车门让乘客先下车的方式，然后再打开前门，其目的为了确保乘客上下车秩序，但是由于没有及时打开前门，上车老人误认为不让上车，就急忙从后门上车，并与驾驶员发生口角，诉求人反映的情况纯属误解。尊老爱幼是中华民族的美德，我司在服务规范中也明确要求，即：遇有老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客是重点照顾服务对象，也是我司在日常管理工作中一再强调的内容。
今后，我司将加强市区公交驾驶员职业道德教育，不断规范文明服务用语，进一步提升公交服务水平。
特此答复，不妥之处敬请批评指正！
感谢您对中心城市公交事业的关心和支持！
龙岩市公共交通有限公司
2017年5月2日
(龙岩市交通运输局于 2017-5-3 09:36回复)