2015年购买的魅族PRO5的屏幕碎裂后，魅族的特约维修点和客服热线都回复因为长期缺件无法维修，同时提出价钱置换其他低配版本的手机。相关文件规定，任何型号手机在停产两年内必须要有配件进行更换，魅族PRO5总共上市才两年，就没有配件进行维修更换了，无法理解！！寻求工商局介入解决。同时我发现金鼎工商局已经处理了大量相同的投诉，请问难道这个问题都要消费者一一投诉，工商局才能一一解决吗？为什么不能由工商局出面统一解决？
金鼎工商所接到本投诉件之后，马上就投诉情况展开了沟通。魅族公司售后负责人知悉投诉内容后，回复我所处理结果：魅族公司已为消费者登记资料，等待魅族公司到料后会联系消费者进行更换屏幕。
市工商局 2017-10-11 12:51:00