杭州保姆纵火房屋内景曝光 保姆曾说:愿立刻去死A+A-
2017-12-12 07:12:37152.7万北京时间综合
>>最新消息
起火房屋内景首次曝光
今年6月22日，在浙江杭州蓝色钱江小区内做保姆的莫焕晶在雇主家中放火，案件导致屋主朱小贞和3个孩子在内一家4口死亡，之后，莫焕晶因涉嫌故意放火、盗窃被提起公诉，目前案件尚未开庭。
12月10日，朱小贞的哥哥朱庆丰通过微博发出一组图片，这是火灾后，屋内场景首次曝光。据这组图片显示，事发房屋内损毁严重。
一家五口，只剩下林生斌，翻开他的微信，最新朋友圈定格在一家5口的合照，林生斌在中间，大儿子林柽一比着V字手势靠在他肩上，朱小贞倚着小儿子林青潼，二女儿林臻娅则在后面搞怪卖萌，背景是他们未曾烧毁的家。
林生斌留下了这样一段文字：“我们无法抗拒命运，就像我们无法抗拒太阳的西落。人生就像一个轮回，等时空轮回结束了，我转身，你回头，依然还是最美的邂逅。” （来源：新文化报）
>>此前报道
杭州纵火案保姆：愿立刻去死
11月28日，杭州保姆放火案过去的第156天。
林生斌的妻子朱小贞和三个孩子遗体火化日。当天，律师党琳山带来保姆莫焕晶写给林生斌的致歉信。这封首度曝光的不到200字的手书短信，落款时间为2017年8月15日。
在信中，莫焕晶尽管写得追悔莫及，这封信字数不到200字：
“真的很对不起，你们对我这么好，我却做出这样的事，我真的不想害他们母子几个的，知道他们几个去世以后，我真的后悔万分，都是赌博害了我，都怪我一时鬼迷心窍，做出这样事情，真是天理难容，我在看守所里每天都想念他们，每天度日于(如)年，想起了我们相处的那么愉快，现在又阴阳两隔，真是罪该万死，如果我死了能让你好过一点，我真的原意立刻去死，请望你多保重，人生的路还很长，一定要保重身体，真的很对不起。”
据律师党琳山透露，莫焕晶涉嫌放火、盗窃一案，原定11月21日前开庭审理。因案情重大复杂，经浙江省最高院批准，该案被延长审限3个月。
开庭审判莫焕晶，最迟要等到2018年1月。（来源：封面新闻）
>>案件回顾
6月22日凌晨4点55分，杭州蓝色钱江小区2幢18层1802室，这家保姆莫焕晶在思索了大半夜后，还是决定点上一把火。一个小时后，杭州的天亮了，朱小贞和三个孩子的生命尽数黯淡，雇主一家五口死了四口，只剩下因外出过一劫的孩子的父亲林生斌。
回顾火灾发生的一些痕迹，保姆莫焕晶第一次讲出她当时纵火的动机——先放火，再救火，在雇主前立功，借钱。偷窃、嗜赌，已将她带入死循环。
火灾前几个小时，男主人林生斌和妻子微信里一句“我想你了”，满屏星光。他许诺给妻儿最好的生活，如今却空余愧疚。
林生斌一家
求救：等不到的救援
那场火过后的几天，穿过楼下的封锁线，林生斌几乎每天都去1802室看看，他把这叫“上楼”，从不提“回家”。
那个360平米的家已是一片废墟，三个孩子围着茶几追逐玩耍的客厅不复存在，天花板上管线垂坠在空中，客厅一面墙的装修材料没了，露出砖体。
看着女儿房间门上的大洞，林生斌联想起殡仪馆里妻儿满身被烟熏过的黑渍，他推测，大火应该没有烧进屋里，但浓烟肯定钻进来了，“他们是被呛死的。”
上香祭奠妻儿时，母子四人躲在门里等待救援的画面总是不由自主钻进他的脑袋，“他们得多害怕呀。”
至少在2017年6月22日5点11分之前，朱小贞一直在向大火之外的世界求援。
林生斌后来调出的通话记录显示，5点04分，妻子朱小贞第一时间把获救的希望投向了公安和消防。
之后的4分钟里，她拨打了一次110和两次119，三次均成功接通。
林生斌设想过妻子当时的心理：一个母亲带着三个孩子，能做的一定是先把孩子转移到安全的地方，避免浓烟把人呛晕。
涉嫌纵火的保姆莫焕晶后来向她的辩护律师党琳山证实了这一点。
在林生斌家做保姆的一年里，她熟知女主人的生活习惯，“每天早上5点左右，朱小贞都会起床做运动。”
在女主人起床前，莫焕晶用打火机点燃了客厅桌子上的一本硬壳书。
她向党琳山描述，发现火情的朱小贞让她赶快报警，随即向儿子们的房间跑去，把两个孩子转移进最北头女儿的房间。
那是离起火客厅最远的房间，屋里的窗户只能推开拳头大小的缝，而房里半人多高的卫生间窗户是当时唯一可以逃生的出口。
“她最后选择躲在屋里，就是盼着能有人来救他们。”林生斌说。
求救电话的确收到了回音。5点11分，一个后来被证实为120的回拨电话打进了她的手机里。
56秒的通话成了朱小贞母子与外界最后的联系，没人知道那通电话的内容。
那之后，她的手机再也没有被打通过。（来源：新京报）
林生斌妻子朱小贞生前照片
“节哀”：母子四人遇难
楼下围观的人们清楚地记得，朱小贞母子四人被抬下来的时间是早上7点40分左右。这距离她报警已经过去了两个多小时。
事发后，林生斌一直介怀小区物业在这场火灾中的失职。
7月17日，“6·22”蓝色钱江放火案过去的25天后，杭州市公安消防局对外公布了当天的救援细节。
消防局参谋长陈骏华证实，当天5点05分，119指挥中心接到朱小贞的报警电话。三分钟后，指挥中心调派力量前往事发地。
从消防部门公布的信息看，这场救援并不顺利。
第一道阻碍出现在消防车进入小区的入口。5点11分，辖区消防中队由保安带路，试图从隔壁的酒店大门进入。
铁门是锁上的，消防车遇阻。破拆铁门锁后，6名消防员跑步进入小区。
5点19分，监控画面里，消防员打开18楼保姆电梯的大门，浓烟灌入，电梯内人影模糊。
这曾是放火后保姆莫焕晶顺利脱险的通道。
5点20分，消防员借此进入了起火的1802室。
室内水压不足成了后来消防员面临的另一道难关。（来源：新京报）
现场火势凶猛
陈骏华介绍，5点40分，在采取一系列措施后，水压均无明显变化，影响了消防员有效控制火势的行动。
6时08分，因烟气集聚、温度升高，屋内火势回燃。
这造成了人们后来在楼下看到的情景，红色的火点伴着浓烟从室内喷出，6时11分许，小红点变成了大团明火卷出窗外。大火没能被控制。
当时朱庆丰已经赶到楼下，他是朱小贞的哥哥，也是唯一跟随消防员进入楼内的家属。
朱庆丰坚称，有保安告诉他楼上没人。他最终从慌张的莫焕晶口中，才得知妹妹和三个外甥还在楼上。
朱庆丰庆幸自己当天穿了一条迷彩裤。他跟着两个消防员混进了楼内，在保姆房的门外，他第一次看到室内的火情。
“当时火还在往主卧的方向烧。”他不停问消防员，有没有看到人，有没有破门，“还没有”的答复让他心焦。
按照消防部门的说法，直到6点15分，消防员利用从17楼楼梯蜿蜒铺设的水带，才逐渐控制了火势。
朱庆丰记得清楚，大约在6点53分后，从弥散的浓烟中走出一个消防员，告诉了他最不想听到的两个字，“节哀”。
“我妹呢？三个孩子呢？”
“在，都在。”
朱庆丰不信，弯着腰摸到了外甥女的房间门口，床上的被子湿透了，黑烟之下他看见，母子四人蜷缩着躺在窗口下。
赶往医院的救护车上，大外甥林柽一嘴上正插着管子。朱庆丰对输液瓶里的点滴寄予厚望，“感觉还能输进去，心电图也有一点。”
上午10点45分，医生宣布母子四人死亡。
最后的希望被击碎了。（来源：新京报）
林生斌三个孩子在火灾中丧命
动机：为邀功求财赌博刻意纵火
这场大火在当天下午就被警方定性为纵火。
警察让林生斌和家人核实了一个清单，上面列了五六项物件，包括金器和手表，总价近30万。
林生斌这才知道，被警察带走的保姆承认偷了女儿家里的东西，火是她放的。
人们在后来的报道中得知，莫焕晶嗜赌，至少涉及7起民间借贷纠纷。
嗜赌、盗窃，成了公众揣测莫焕晶作案动机的线索。
7月7日，杭州市看守所，律师党琳山见到了莫焕晶。2天前，他受莫家人的委托，成为莫焕晶的辩护律师。
会见持续了三个小时，党琳山对莫焕晶的印象是“不爱说话”。
7月7日，身着黄色号服的莫焕晶，第一次向调查机关之外的人讲述了她的动机。
事发前夜，莫焕晶玩了一宿的手机，在名叫“百家乐”的赌博网站上赌钱，又输了6万多。
赌博的恶习已经沾染了9年。为此，丈夫和她离婚，儿子判给了男方，家里债台高筑，债主不断上门。
3年前，她和一起赌博的闺蜜逃离了老家东莞长安镇，躲到了上海。她在上海当过饭店服务员，因为总是玩手机被开除了，才转行做起保姆。（来源：新京报）
莫焕晶被警方控制
去年夏天，朱小贞通过上海一家中介公司雇佣了她。
莫焕晶拎着行李住进了蓝色钱江小区朱小贞的家，每月7500元的工资，在小区的保姆圈里算是高薪。
平日里，莫焕晶每天一早起来打扫卫生、做饭。她会开车，这是小区里大多数保姆都不具备的技能。朱小贞忙不过来时，由她来开车接送三个孩子上下学。
她平时不怎么爱说话，也很少出去，从不去别家串门，也不和其他保姆接触。她自认为本职工作做得不错，她说，这也是她能留在雇主家工作一年之久的原因。
这不是莫焕晶服务过的最有钱的人家。此前，她曾在一个名人家做过保姆，跟着前雇主坐过私人飞机，享受过海边的度假洋房，后来因为盗窃雇主的财物被解雇。
相比前一任雇主，朱小贞对她很好。不久前，她刚以买房为由向朱小贞借过10万，对方二话没说就转给了她。
但很快，这些钱又在赌博中打了水漂。她想向朱小贞再借些钱，又觉得张不开嘴。
手机上的时间接近凌晨5点。莫焕晶知道女主人每天会在那时起床锻炼，她从保姆卧室走向了客厅，动起了“放把火”的念头。
在看守所里，她对党琳山说，她并没有想把母子四人置于死地。
朱小贞对她也像家人一样。
今年清明节，女主人回老家庆元扫墓还带着她，两人一路上调换着开车，到了家把她请到桌上吃饭。
往日的这些厚待并没有阻止她后来的计划，输掉的钱让她产生了一个貌似合理的构想——先放把火，再救火，这样她在雇主面前立了功，再借钱也有底气。
但在她完成第一个环节后，一切都失控了。（来源：新京报）
林生斌举牌表达丧失妻儿的悲痛
悲鸣：我不愿相信
7月1日，事发的第8天，莫焕晶以涉嫌放火罪、盗窃罪被杭州市检察院批捕。
这消息并未让林生斌得到宽慰。
每回回到那个废墟，林生斌都会大哭一场。家人劝他少上去，他总忍不住多待一会儿，残败里都是回忆。
对于林生斌，浸透苦水的，还有事发后涌向他的舆论。
事发一个月后，林生斌通过微博宣布，想用他和妻子的创业品牌“潼臻一生”创立私募性质的公益基金会，希望能在中国高层住宅防火减灾水平和家政服务业的保姆甄选机制上做些事情。
一些人认为他是“完美受害者”，“极度悲痛中仍表现了克制和体面。”
也有人认为他在作秀，吸引关注，网上还传出“林家提出一个死者一个亿”的说法，质疑声向他涌来时，林生斌解释过，后来觉得“怎么说都是错”。
8月2日，一家人到庙里烧香，回城的路上林生斌不舒服，坐在一处瀑布边休息。
朱庆丰一个没留神，妹夫一头栽下了瀑布。
人捞上来时，满脸是血，浑身透湿。检查结果是多处骨折，身体软组织多处挫伤肿胀。朱庆丰不知道妹夫到底是失足滑落还是想要轻生，林生斌也始终不说。
林生斌住院
太多朋友想给他介入心理疏导，他不去，“我知道这样让我痛不欲生，可我不想。心理治疗最终是让我放下他们吧，我不愿意。”
林生斌的思绪总会回到6月21日晚上。火灾前的几个小时，朱小贞还给他发来一张照片，小儿子睡了一头汗，后背浸得透湿。
远在广州的林生斌邀朱小贞看星星，妻子没反应过来，他发了句“我想你了”，屏幕上瞬间洒满了星星的表情。
再见到妻儿，已是事发当天的12点，等着他的是杭州殡仪馆里4个冰抽屉。
谁都没想到，头天晚上那句思念成了夫妻俩的诀别。（来源：新京报）
>>追问
保姆纵火案:悲痛之余我们还能做什么
目前我国法规只强制写字楼和公共场所等人多密集的区域安装烟雾报警和自动喷水灭火系统，住宅方面则不强制。所以，开发商也就不会给住户配置这些在英美等西方国家的住宅中已经普遍存在的消防系统。
与此同时，网上也出现了一些关于是否应该呼吁国家修改相关法规，强制至少高层居民楼的住户必须配有烟感报警和自动灭火装备的探讨。毕竟，过去5年的消防数据显示，中国火灾的受害人群主要集中在普通住宅的住户，其中2016年数据是：住宅火灾死亡1269人、伤713人；人员密集场所火灾亡107人、伤134人；厂房火灾亡41人、伤55人；交通工具火灾亡17人、伤30人；仓储场所火灾亡12人、伤22人。
一位消防专业人士表示，如果缺乏良好的消防安全意识，房间里又摆放着很多易燃可燃物，那即便装上自动喷淋和烟感报警，恐怕也无济于事。
所以，他认为在当前许许多多生活在火灾载荷和火灾风险越来越大的城市中，应该优先关注的还是如何给“消防安全和逃生知识缺失”的一代人尽快补课。（来源：澎湃新闻）
（北京时间综合新文化报、新京报、澎湃新闻等报道）
回望2017：保姆纵火 不该忘的远不只4条鲜活生命A+A-
2017-12-13 07:00:30479万北京时间综合
11月28日，杭州保姆纵火案第156天,林生斌的妻子和三个孩子在杭州殡仪馆火化，林生斌提取每人一小块骨灰，做成了手链。仿佛一切已经告一段落,只待人们渐渐忘却,然而这曾轰动一时的杭州保姆纵火案却还没有远远结束。
纵火的保姆还没有得到审判：原定11月21日前开庭审判莫焕晶，因案情复杂重大，经浙江省高院批准，杭州保姆放火、盗窃案被延期三个月。
物业的责任也尚未厘清：林生斌向杭州市公安消防局提请调取622火灾事故调查报告，却被告知未制作，若没有这一报告，便无法判定绿城在火灾中的责任。
林爸爸的伤痛还在继续，网友还没有忘记！
只剩爸爸的一家五口
2017年6月22日早上5点过，浙江杭州蓝色钱江小区2幢1单元1802室发生火灾，烧毁了一个家，还有女主人和三个孩子的生命，爸爸林生斌在广州出差逃过一劫。
曾经幸福的一家人
2017年6月22日前，林生斌是丈夫，有一个温柔善良的妻子。林生斌是父亲，儿女双全,有3个活泼可爱的孩子。6月22日后，他依然是丈夫，是父亲，但妻子没有了，孩子也没有了。妻子朱小贞的生命停留在了34岁,三个孩子的生命分别停留在11岁，9岁和6岁，原本的一家五口只留下了爸爸。
时间过去近半年，林爸爸仍沉浸在巨大的悲伤中, 36岁的他不时就会嚎啕恸哭，哭得肝肠寸断。短短半年时间，他两进急诊室，第一次是在灵堂守灵时突然昏厥过去，第二天就出院继续守灵；第二次是在8月2日下午，从寺庙烧香后离开，林爸爸称身体不适，提出在瀑布边休息。大舅子朱庆丰当时坐他边上，还没缓过神，林爸爸已一头栽下瀑布，这一次他在医院躺了整整两个月。
亲人们至今也不知道，究竟他是怎么从瀑布跌落，到底是失足滑落还是鬼使神差突现轻生念头，家属不敢想不敢问，林爸爸也始终不肯正面回答。
11月28日，是朱小贞和三个孩子出殡的日子，眼见着自己最爱的四个人慢慢化为灰烬，对林爸爸来说是何等的煎熬与绝望，虽然一直以来他都被这种心情所折磨，但是以前没有面对火化这个事情的时候，他觉得妻儿还在身边，没有离开过。如今他却无法再欺骗自己，他们这次是真的离开他了。
如今林爸爸已经把公司交给了其他人打理，日常生活是等待开庭，计划成立的基金会暂时也没空筹备，林生斌还没想好下一步要做什么，也不知道该做什么。
“我的余生就这样开始了，无论是过去还是现在，这都是我不曾选择的人生。”葬礼之后，林生斌说，你不明白，我的心里已经什么都没有了。
行业危机
在这场大火里还有一个“幸存者”——保姆莫焕晶。
火灾发生当天，死者朱小贞的哥哥朱庆丰在一楼见到了莫焕晶，手里拿着一把榔头，呆呆站着。莫的代理律师党琳山说，莫曾试图用这把榔头砸开女儿房的卫生间窗玻璃救人。
然而当天杭州警方发布的通报称，这起火灾极可能是保姆故意纵火所致！
林生斌对保姆砸窗救人一说也保持质疑，“因为窗户没有砸敲过的痕迹”。
7月1日，杭州市人民检察院对“蓝色钱江放火案”犯罪嫌疑人莫焕晶，以涉嫌放火罪、盗窃罪依法批准逮捕。
据报道，保姆是他们在上海一家中介公司找来的，基本工资7500一个月。有自己独立的卧室和卫生间，出门买菜有车接送。
平时保姆和他们相处的挺好。一个月前，林生斌一家还借给她十万块钱。
尽管东家对待保姆不薄，但依然没有改变悲剧的发生。
沉迷赌博负债累累 保姆案发前赌博输6万
他们如此信任的保姆为何纵火?林生斌至今想不明白，甚至到保姆被抓他仍不知道保姆的真实面目。
党琳山律师说，尽管网上对于莫焕晶放火的原因有诸多揣测，但根据他掌握的情况，莫焕晶放火仅仅是为了借钱。直到事发，朱小贞一家都不知道莫焕晶曾经偷过家里的财物，也没说过要辞退她。
放火前夜，莫焕晶在手机上线上赌博输掉了她的全部家当6万多元，这些钱大多是朱小贞借给她的。莫焕晶的借钱理由，是她杜撰的老家要修房子。天真的女主人朱小贞还是一厢情愿地相信了莫焕晶，几次借钱给她，数额总计有10多万。
“她把钱全拿去赌了，输光了。她想翻本，但又不好意思，也找不到借口再向朱小贞借钱，陷入了一种很焦虑的状态。”党琳山说。
据查阅的信息显示，该保姆卷入多次民间借贷纠纷，涉案金额超过12万。其还曾远赴澳门赌博，有这个赌博财力，可见其原本生活水平也不差。然而赌博的结果可想而知，在输光积蓄并负债累累后，该保姆选择来到杭州做家政服务。根据封面新闻的报道，知情人表示此举是为了躲债。
另据查明，莫焕晶之前在浙江绍兴、上海从事保姆工作期间，在三名雇主家有盗窃行为，均被雇主发现退还财物后被辞退。
保姆一把火 烧毁一个家烧掉全民安全感
在东莞老家流连赌场、身陷高利贷漩涡、被疑“手脚不干净”而除名……一个负债累累信用低劣的人，却能够光明正大地去做保姆。
在这起纵火案中，除了展示了一个丧尽天良的保姆，也折射出家政行业的诸多乱象！
近年来，“问题保姆”引发的恶性事件频发，保姆纵火、保姆毒杀老人、保姆抢婴儿等案件令社会震惊和哗然。一些家政行业从业人员虐待老人幼儿、偷盗拐骗、杀人投毒等时常见诸报端，给家政行业罩上了一层阴霾，刺激着老百姓“安全感”的神经。
在大多家政服务合同中，一般都规定从事家政服务的保姆，要无刑事犯罪记录，无精神病史，无传染病，但面对“黑历史”，各个家政公司是怎么排查呢？
记者发现，保姆的门槛并不高。只要有身份证，能正常交流，会做基本家务。就连健康证，都不是必需的。
一些家政公司工作人员表示：碰上可疑的人，会将信息传给公安，有案底的，会被打入黑名单。另外，市场里还有简单的心理测试。“尽管这样，还是会有漏网之鱼。我们只是做初步筛查，人心是看不穿的。”
还有中介坦言，只能靠相处，把保姆带回家，多相处、多留意就知道了，然而，这种做法隐患是不言而喻的。
如今，月嫂、养老、家务服务已成为很多家庭的刚性消费，社会需求巨大。面对专业服务人员缺乏、行业缺乏法律法规和市场规则等现状，我们应当如何解决这些问题？
保姆纵火案后有公司推出保姆背景调查
保姆纵火案引发保姆市场的信任危机，也暴露了家政行业的隐忧。
对于保姆的来历背景，有无“黑历史”，雇主往往难以把握。对此有专家建议尽快建立从业人员的征信系统。与此同时，有第三方机构顺势推出保姆背景调查服务，称可核实保姆的身份信息、法院诉讼和失信记录、互联网金融平台的借贷记录等。
杭州有背景调查公司最近推出针对保姆背景调查的业务。家政公司提出申请后，可对保姆进行背景调查，除了访谈保姆的雇主和多名同事外，还包括核实身份信息、法院诉讼和失信记录、有无犯罪记录、在互联网金融平台有无不良借贷记录等。
这项业务是在6月底推出的，通过与相关征信公司合作，只要家政公司提供保姆的姓名和身份证号，就可获取上述数据。而进行调查的前提是，获得保姆的授权，告知披露范围、用途和有效期等。
不过，这项业务推出以来，效果并不如预期。工作人员称，他们曾集中走访多家家政公司，发现他们的意向并不高，“很失望，最大的难度在于保姆不愿意配合做调查。”与家政公司不同的是，不少雇主对此表现出兴趣。不过，目前这项业务只针对家政公司，并不接受普通雇主问询。
目前政府也在建立社会信用体系，建议将家政诚信体系也纳入其中。通过征信系统的建立，以及政府相关法规的完善，推进家政市场的规范化。
责任争端
等待保姆的将是严厉的法律制裁。但该事件还有一些余波：逝者亲属对项目的消防设施与物业人员第一时间的救援，颇有不满，心存质疑。惨剧背后，物业方是否负有一定的责任？
综合《局面》所发布的视频，梳理出了救援全过程，时间轴如下：
5点04分36秒，死者朱小贞拨打110报警，通话时间65秒。
5点05分55秒，朱小贞拨打119，通话时间29秒。
死者朱小贞通话单
5点11分，120打给朱小贞，通话时间56秒。
5点23分，消防队员赶到1802入户门口，未能进入房间；
5点40分，另一路消防队在进入1802入户门未果后，下到一层绕路到另一部保姆电梯，进入1802保姆门，正式进入火场灭火；5点53分，消防员明确对物业的保安队长说“里面没人”。
5点53分，1802主入户门被房间里灭火的消防队员从里面打开，消防队员对门口的保安说，里面没人；
6点48分，官方公布大火熄灭；
6点50左右，朱小贞的哥哥朱庆丰冒险闯到保姆房门口；
6点53分拍到火场画面，火依然在烧，朱庆丰要求消防队员破门；
7点左右，四名死者在女儿房间被发现，没有被烧伤，是被熏倒。朱庆丰要求消防员立刻背到楼下救助，但消防员说需要担架；
7点40分，最后一名死者被抬到楼下。
户型及火灾现场平面示意图
消火栓锈死水压不足 官方认定绿城物业责任
7月17日，杭州市公安消防局对外公布了当天的救援细节，确认了邻居们在灭火现场的疑问：
一是物业消防安全管理落实不到位。物业管理单位未按规定严格落实巡查制度，事后有关人员补填部分消防器材检查记录表；消防车道被绿化覆盖，影响消防车辆通行、停放；火灾发生时，消控室值班人员中有一人未取得建构筑物消防员职业资格证书，属无证上岗；火灾发生时，水泵房的消火栓泵控制开关未处于自动状态。室内消火栓箱门用大理石装饰包裹，部分开启不便。
二是物业管理单位应急处置能力不足。火灾发生后，消控室值班人员对消火栓泵控制开关处于手动状态不掌握，5时07分确认火警后未及时启动消火栓泵，泵房消火栓泵未处于自动状态；5时40分现场消防员按下消火栓按钮后，消火栓泵仍未启动；5时44分，消控室值班人员接到物业负责人通知后启动消火栓泵，启动后，供水管网压力没有明显上升，无法满足灭火要求。使用的消火栓水泵接合器锈死，消防车无法通过接合器向大楼管网供水，仅依靠屋顶水箱，无法满足长时间持续供水灭火需要，水枪压力不足。消防设施运行不正常给灭火行动带来了影响。
林家360平方米的豪宅，几乎被烧成了废墟
绿城服务回应：责任“非常非常小”
事发一周后，绿城物业于6月28日深夜发布了一篇名为《致哀，回答》的声明，对该案件经过详细说明，似乎也缺乏诚意。对于被质疑的听不到消防广播，绿城表示，房屋隔音效果较好;对于被质疑的消防栓不出水，绿城表示消防拴正常情况下都是出水的，只是紧急情况下不出水;对于被质疑的篡改消防记录，绿城表示为公司员工个人行为，管理层们并不知情。
在8月31日的业绩会上，绿城服务管理层首次对此事件作出回应，声称不存在刑事责任，绿城服务常务副总裁吴志华又称，在检察院的公诉中，认定的房屋损失是257万，这是个刑事案件，其实绿城服务占的责任比重是非常非常小的
救援时间超过2小时 悲剧或许本可避免
目前，对于火灾发生时，物业是否实施了有效救援，楼内消防设施是否能正常使用，遇难者家庭、其他业主与物业各执一词。
更有甚者，遇难者家属反映，消防人员到场后迟迟没有破门救人，甚至表示破门需要请示领导。
另根据杭州警方的消息，6月22日5时07分，杭州消防支队指挥中心接到蓝色钱江小区的火警；5时54分，现场火势得到控制；6时48分，现场火灾被扑灭。整个过程耗时近两个小时。
据公安部消防局的数据，2016年，全国54.4%的火灾在30分钟内被迅速扑灭，26.4%的火灾在30分钟至1个小时内被扑灭，12%的火灾扑救时间在1至2个小时内，只有7.1%的火灾扑救时间超过2个小时。但杭州这起过火面积只有50平方米的住宅火灾，却匪夷所思地用了近两个小时才完全扑灭。
另外就制度层面来看，《消防法》第十六条第六款规定，“机关、团体、企业、事业等单位”应当履行“组织进行有针对性的消防演练”的消防安全职责。针对住宅区，《消防法》在第十八条还特别规定：“住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。”此外，《消防法》第四十一条规定：“机关、团体、企业、事业等单位以及村民委员会、居民委员会根据需要，建立志愿消防队等多种形式的消防组织，开展群众性自防自救工作。”
同时高层建筑的火灾预防，需要的是建筑物本身具备从设计、附属设施开始的主动防火能力。所以，追责杭州这起保姆纵火案，不应放过房屋的开发商和物业公司。只不过从目前物业公司的态度来看，它们并不准备承担责任。
我们来看相关法律条文，消防设备属于特种设备，我国《特种设备安全法》第三十四条规定：“特种设备使用单位应当建立岗位责任、隐患治理、应急救援等安全管理制度，制定操作规程，保证特种设备安全运行。”第三十八条规定：“特种设备属于共有的，共有人可以委托物业服务单位或者其他管理人管理特种设备，受托人履行本法规定的特种设备使用单位的义务，承担相应责任。”
据2016年修订的《物业管理条例》第二条的精神，物业服务企业应对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理。该条例第三十五条规定：“物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”
从以上所引法律条文可以清楚得知，负责蓝色钱江小区物业管理的绿城服务自身的责任实难推卸。假如这家物业公司在消防安全方面尽职尽责，再假如消防部门本身训练更有素、经验更丰富一点，四人死亡的悲剧原本是可以避免的。
舆论场
在自媒体发达的时代，什么话都可以说，但不要什么话都乱说。
报道初期，舆论焦点集中在千万豪宅、保姆专用电梯、保姆独自逃生上，“仇富论”甚嚣尘上，之后甚至出现了保姆为小三，保姆被歧视等无妄猜测。随着事件真相慢慢浮出水面，保姆盗窃东家财产、故意纵火、保姆赌博、户主夫妻感情良好，户主通过自身打拼致富等事实爆出，谣言澄清，舆论才出现反转。然而很多人为满足自己的猎奇心理，宁愿相信那些骇人听闻的谣言是事实，即使得以澄清，仍坚信保姆是小三，这对受害者来说无疑是更深的伤害。
在很多大V眼里，受害者家属必须是势利小人，甚至“拿完钱就换老婆”，才算是实现“正义”、揭开“真相”。
1个孩子1个亿？吃人血馒头的到底是谁
7月7日晚9点左右，@烧伤超人阿宝 疑似在微博中暗示受害人提出“一个孩子一个亿”的赔偿要求，但并没有指出信息来源，相关信息迅速蔓延。7月9日近17时，@老婆孩子在天堂 回应其律师“提出过理性解决问题的框架性思路，但从未向绿城提出过具体数据”，并表示“不知道绿城为什么要把不实说辞散布出去”。
之后，作家@曾鹏宇 公布与@一个有点理想的记者 的“保密”聊天记录，截图显示理想记称“家属就是要钱，而且数额大到你难以想象”。
聊天截图
7月10日，@一个有点理想的记者 回应，相关说法来自绿城物业常务副总裁吴志华，没有录音和双方律师谈判纪要。并呼吁绿城物业回应“关于抚慰事宜的差距过大”，林先生公开所说的“理性解决问题的框架性思路”。
面对指责和怀疑，遇难者家属林生斌不得不忍着悲痛出面接受媒体采访，通过《局面》做出回应：赔偿要求会遵循法律规定的基本框架，即使拿到赔偿，自己也一分钱都不会花。并于7月12号通过律师事务所发表公开信，提出了筹建公益基金会计划，名字还叫“潼臻一生”，将致力于提升中国高层住宅防火减灾水平，倡导房产开发商、物业服务企业和社会各界充分重视消防安全，促进家政服务业完善保姆的甄选管理机制。
中国的舆论场中，有一种极其阴暗的思维，谈赔偿就是吃人血馒头，就是在拿死人当“赚钱工具”。似乎肇事者只要痛哭流涕，走个过场，一分钱不出，就算正义实现。
林爸爸一直要的只是一个公道，一个真相，真相不是谁的“工具”。正像网友所说，查清真相，提升消防救援水平，让全国房产商和物业更重视消防，让保姆准入更严厉，得益的难道不是我们自己？为什么就要对探求真相的死者家属，各种恶意揣测？
浓烟消散，“战争”仍在继续。
本文综合自封面新闻、红星新闻、界面、人民网、观察者网、《局面》、南都
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