超市内部有一角有一处是购买书籍的地方，并在书的上面明确立着一块牌子，12元/斤，按斤称，那么我随机挑了几本，去称重的时候告知，需要5元/本，这不是明显欺骗并有意诱导，当时称重的营业员也是说不出个所以然，跑到其他地方叫了一个管事的男，那个男的过来，跟我说，前面有块牌子写明着。下图有照片(我会上传)，对于这件误会的事，受理人员从头到尾没有说过一句抱歉的话，在最后男的管事给了我一句话，你去投诉好了，我想问这事服务行业吗？这么大的一个超市一个对不起都不会说吗？超市在宣传上有误导消费者，对于消费者提出的疑问，没有一句抱歉的吗？况且称重的时候你们内部的营业员在我提出疑问的时候，并没有第一时间告诉我，除特殊的书以外，没有告诉我在最前方的牌子有说明，那么表示什么？内部人员都不知道，更可况是消费者！本来是小事一件，就冲着男管事的一句话，你去投诉好了。我才有了想法。难道店大欺人？(最后我看了一下，大牌子，写着旁品除外，什么叫旁品)1.消费者有疑问时，并没有表示歉意2.店大的居然叫客户，你去投诉好了

---

信访事项答复意见书嵊市监信复字〔2017〕63号王海亚同志：你于2017年7月31日投诉关于与嵊州世纪联华超市有限公司发生消费纠纷的信访件收悉。经我单位调查核实，现将有关情况答复如下：一、信访人主要诉求超市内部有一角有一处是购买书籍的地方，并在书的上面明确立着一块牌子，12元/斤，按斤称，那么我随机挑了几本，去称重的时候告知，需要5元/本，这不是明显欺骗并有意诱导，当时称重的营业员也是说不出个所以然，跑到其他地方叫了一个管事的男，那个男的过来，跟我说，前面有块牌子写明着。下图有照片(我会上传)，对于这件误会的事，受理人员从头到尾没有说过一句抱歉的话，在最后男的管事给了我一句话，你去投诉好了，我想问这事服务行业吗？这么大的一个超市一个对不起都不会说吗？超市在宣传上有误导消费者，对于消费者提出的疑问，没有一句抱歉的吗？况且称重的时候你们内部的营业员在我提出疑问的时候，并没有第一时间告诉我，除特殊的书以外，没有告诉我在最前方的牌子有说明，那么表示什么？内部人员都不知道，更可况是消费者！本来是小事一件，就冲着男管事的一句话，你去投诉好了。我才有了想法。难道店大欺人？(最后我看了一下，大牌子，写着旁品除外，什么叫旁品)二、调查情况2017年8月1日下午，经与投诉人电话联系，其不需要我们对购书作实质性调解，只要求商场要搞好服务，个别营业员要有好态度。三、答复意见我们已转告世纪联华商场有关领导，要求整改并加强员工教育。特此答复。联系人：张成、倪善能联系电话：83207619嵊州市市场监督管理局2017年8月2日
嵊州市市场监督管理局 2017/07/31