你好，我在一家叫越泰果园的水果店充值了钱，用来买水果，一般都是微信订单然后它送货上门，也挺方便，从2017.9.25开始，微信号就再也没有更新过，而且发微信也不回，卡里还有大概500元未消费，越泰果园有门店，位于新安路，22-26还是36号，没开了，请问，我该怎么要回我的充值钱呢？
徐琼你于2017年10月18号向衢州市市场监督管理局反映“新安路越泰水果店预付式消费退费问题”的信访事项，经本单位调查核实，现处理答复如下：一、主要诉求反映新安路越泰水果店预付式消费退费问题。二、调查核实情况经查，新安路26号为衢州市柯城思好水果店，负责人为刘浏，该店已停业。经电话联系，负责人现人在外地，该店负责人已与你取得联系，答应10月23日回衢后处理此事。三、答复意见此事我单位将持续关注后续处理情况。如有疑问可联系柯城区市场监督管理局万田所。经办人：张志军 联系电话：0570-8881191 衢州市柯城区市场监督管理局2017年10月20日
柯城区市场监督管理局 2017/10/18