2017年7月4日上午，我到漳平市医院就诊，先到缴费处预缴费，领取病例、就诊卡和预缴费发票，后至科室就诊，再取药。之后，我查询得知就诊卡内尚有余额，遂至缴费处退余额，结果被告知退余额需要预缴费发票，方知刚才就诊时，医生已将我的预缴费发票拿走，只将病例和就诊卡给我。不巧的是，当我要回去找医生取发票时，发现他已下班了，因此无法退余额。令我不满的是，首先，医院没有明文告知患者退余额需要预缴费发票；其次，就算需要发票，难道发票丢失了就不能退余额吗？银行卡丢失了尚且可以挂失补办。况且，就诊卡内已登记了患者的个人信息，核对身份证便知该卡是否为本人所有；最后，我不敢胡乱猜测，但是这种做法难免有骗取患者钱财的嫌疑。因此，烦请相关工作人员代为反映，及时纠正漳平市医院个别同志在工作中的错误做法，以免伤害了人民群众的感情。不胜感激！

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网友“卢辉”：
你好。您反映漳平市医院就诊卡余额退还问题的投诉，由本局相关股室赴漳平市医院调查了解，现将情况回复如下：
经询问就诊医生及您本人，了解到您因不确定就诊需要哪些材料，遂将预缴费发票、病例卡、就诊卡一并交给医生，就诊结束后到门诊收费处办理退款时，才发现需要提供的预缴费发票遗留在就诊科室。此时因已到下班时间，门诊室已关闭，您未能找到发票。之后，您就直接离开医院，且未再到市医院或打咨询电话询问办理退款事宜，而选择直接在此平台进行投诉。了解到此情况后，我局要求市医院主动告知您具体退款办法。目前，已和您取得了良好的沟通和理解。
为保护患者就诊卡安全，防止患者因就诊卡遗失后他人冒名办理退款，该院要求所有就诊人员办理退款时需出示预缴费发票，并在收费窗口处张贴告知。若因发票遗失，则需携带本人身份证办理退款。
今后，漳平市医院表态将进一步加强服务管理，做好各项工作衔接，为患者提供更加便捷、高效的服务。
漳平市卫生和计划生育局
2017年7月13日
(漳平市卫计局于 2017-7-13 15:58回复)