浙江推行“最多跑一次”改革后，各类行政审批不断提速。但是，某些垄断企业，却还是让人打破电话和跑断腿
最近去开通管道煤气，从5月12日到营业厅交钱办卡，到现在6月13日，整整一个月，终于通上了燃气....但是还是先借的一方，原先充值的金额还需到营业厅换卡后才能使用……
5月12日到营业厅办卡，答复三个工作日内上门开通。师傅预约时间后，得知没安装软管，要求需要自行安装软管后才能上门开通。
经历软管安装、连续出差后，端午放假回来，再次致电客服求开通，答复三个工作日内上门。两天后，师傅电话预约时间表示他不是管开通的，只管改装，请再致电客服。
6月7日又继续联系客服求开通，答复三个工作日内上门。两天后师傅上门了，表示：您未安装燃气报警器，根据要求不能进行安装。本公司不提供燃气报警器贩售业务，请自行联系物业安装。
好吧，在查阅各种资料确定我房子确实需要安装燃气报警器后，又屁颠屁颠下单购买，安装。
6月12日，再度致电续联系客服求开通，答复三个工作日内上门。今天师傅上门了，查看后表示您的表已经过了使用期限，需要更换。
下午，师傅带着表上门进行了更换，表示您需要去营业厅换卡后才能使用本表，暂时先借您一方燃气供使用。
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不好意思，劳您看了我又臭又长的流水账，以下是精简版：
开通燃气使用，经历了一个月时间，致电客服电话4次，请假去配合安装师傅上门3次，需要跑营业厅2次。
当然，如果把原因归结于我这种生活白痴不懂各种知识，比如不知道什么叫软管，比如不知道什么叫报警器，那我也无话可说。
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我只是想提点建议：
1.燃气公司在开通的时候，能否告知用户必须要准备好的工具和设备；
2.安装师傅能否在非上班时段上门安装。
3.充值等业务能否上网办理。
如果您觉得不合理，就当我在放屁。以上。
丽水市建设局回复
2017-06-16 09:36
网民您好，感谢您提出的宝贵意见，收到投诉意见后，我局高度重视，6月14日下午由市政部门主要领导带队到华润燃气公司督促和指导“最多跑一次”和对外便民服务工作。华润公司也立即组织营业员、维修人员、市场部、客服负责人针对该用户提出的问题进行分析讨论及反思。针对公司流程、客户告知细节问题进行讨论，对所有上门人员再教育及业务知识再培训，对该次上门维修人员给予批评教育。
针对网民提出的建议，同时为确保落实“最多跑一次”，将对便民服务工作做如下改进：一是制定开通条件便民卡，一次性告知开通前需要准备事项；二是着手编制首问负责制，并组织公司各业务板块同志学习，树立“只要用户一个电话，其余的事情我来办”的思想；三是建立上门工作人员工具、材料清单，避免工具、材料不全给用户造成不便；四是增加上门服务时间。华润公司正常的工作时间为周一至周日8：30-18：00（中午不休息，节假日正常上班），针对有用户要求非上班时间上门，将会进一步完善预约登记制度，根据用户需求进行定期安排非工作时间上门服务；五是积极探索网上缴费等办理业务。华润公司去年底已经开始“无线互联网燃气表”的试用工作，目前已经在紫金豪庭、绿谷庄园等新建小区开展试用工作，试用成功后，以后新开通小区可以实现网上缴费、微信支付、支付宝支付等便捷渠道支付燃气费用，并实现网上查询气量等功能。
此次华润公司由于对员工的管理以及在工作细节方面存在缺陷给市民造成不便，在此我们深表歉意。华润燃气公司表示将以此为鞭策，坚持秉承用户至上的原则，进一步提升服务质量，真正做到“最多跑一次”，真正做好为民服务。最后，再次感谢对我们工作的关心和支持，欢迎再提宝贵意见。
浙江推行“最多跑一次”改革后，各类行政审批不断提速。但是，某些垄断企业，却还是让人打破电话和跑断腿
最近去开通管道煤气，从5月12日到营业厅交钱办卡，到现在6月13日，整整一个月，终于通上了燃气....但是还是先借的一方，原先充值的金额还需到营业厅换卡后才能使用……
5月12日到营业厅办卡，答复三个工作日内上门开通。师傅预约时间后，得知没安装软管，要求需要自行安装软管后才能上门开通。
经历软管安装、连续出差后，端午放假回来，再次致电客服求开通，答复三个工作日内上门。两天后，师傅电话预约时间表示他不是管开通的，只管改装，请再致电客服。
6月7日又继续联系客服求开通，答复三个工作日内上门。两天后师傅上门了，表示：您未安装燃气报警器，根据要求不能进行安装。本公司不提供燃气报警器贩售业务，请自行联系物业安装。
好吧，在查阅各种资料确定我房子确实需要安装燃气报警器后，又屁颠屁颠下单购买，安装。
6月12日，再度致电续联系客服求开通，答复三个工作日内上门。今天师傅上门了，查看后表示您的表已经过了使用期限，需要更换。
下午，师傅带着表上门进行了更换，表示您需要去营业厅换卡后才能使用本表，暂时先借您一方燃气供使用。
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不好意思，劳您看了我又臭又长的流水账，以下是精简版：
开通燃气使用，经历了一个月时间，致电客服电话4次，请假去配合安装师傅上门3次，需要跑营业厅2次。
当然，如果把原因归结于我这种生活白痴不懂各种知识，比如不知道什么叫软管，比如不知道什么叫报警器，那我也无话可说。
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我只是想提点建议：
1.燃气公司在开通的时候，能否告知用户必须要准备好的工具和设备；
2.安装师傅能否在非上班时段上门安装。
3.充值等业务能否上网办理。
如果您觉得不合理，就当我在放屁。以上。
楼主，您好，您的帖文已转给丽水市建设局 。
楼主，您好，丽水市建设局已受理了你的帖文。
赞同你说的，很多这种情况存在，比如中国移动，每次去那里都要等接近1个小时，有些人业务一办就是半天，就没有人过来问问做什么业务的，可否其他柜台或者大堂经理可以处理，我就拉个发票报销要等这么久！！！再就是国有银行，牛的不行，完全一副政府被银行绑架的态度，办业务不光等半天，还没个好脸色，你们的服务在哪里！！！！