本人为禅城区轻工南8街1号213房业主。广东广电网络佛山分公司于2013年1月10日开始对轻工南8街1号该楼进行旧有电视网络改造，未得到业主同意，不顾及业主反对进行野蛮施工。将有线电视同轴电缆分支线箱安装在2楼楼道内，该线箱体积较大并安装过低，影响住户开门以及上下楼梯的安全。另该次施工新铺设进入楼梯内的黑色同轴主缆布线不规范，施工过程直接将黑色同轴主缆直接钉在墙上，无使用防火线槽，与原有电话及电力线路过近，有安全隐患，影响美观，并对墙身原有的磁片造成损坏。现要求立即迁改同轴电缆分支线箱，以及使用防火线槽重新铺设铺设进入楼梯内的黑色同轴主缆，并修复因原不规范施工造成的墙体。
本人已经多次致电广东广电网络客服热线96956反映问题，至今未得到解决。致电时间如下：
2013年1月14日09：09
2013年1月15日17：39
2013年1月21日10：36
2013年1月22日17：57 -18：28
2013年1月23日17：06，-17：45
唯一答复为2013年1月21日10：52来电显示96956的电话，自称256工号客服工作人员承诺24小时内有施工人员联系处理。但至今未有任何人对于住户反映的问题作正面回应。现对广东广电网络佛山分公司此行为漠视住户出入安全的野蛮施工作投诉。希望上级部门作有效的监督处理，并责令其在限期内按规范整改！

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现就以上投诉回复如下：
1、省网佛山分公司表示设有线电视线路和安装设备箱是为了确保将优质电视信号传输给广大用户。在施工原则上也符合有线电视施工要求，在设备箱与线路的规划建设方面是以方便用户报装以及开通信号为目标，一般以就近的原则，以此减少费用支出。在工程施工中设备箱也派专人进行现场监督和协调，基本不会对用户房屋结构及人身健康造成影响。
2、省网佛山分公司经工作人员了解后表示该地址的设备没有影响用户正常出入，并且线路属于防火线槽布置。对于该用户建议“将设备安装在车库里面”，省网佛山分公司表示由于车库比较多摩托车出入，安装在车库必造成安全隐患。
3、接到投诉后，省网佛山分公司表示已立即与该用户联系并解释，该用户不接受，并要求省网佛山分公司迁走设备。省网佛山分公司表示由于迁走设备会影响附近一带用户电视无法收看，故无法处理，请谅解。
4、省网佛山分公司承诺今后亦会加强服务管理，为用户提供更优质的服务。如用户若有疑问可随时拨打省网佛山分公司客户服务热线96956进行咨询，也可与我局相关业务科室联系，联系人：曹先生，联系电话：83031818。
佛山市文化广电新闻出版局
2013年1月28日
2013-01-24 00:03:21