上周由于冰箱不制冻，报修后苏宁电器回复7月6日上门，我7月6日在家等了一个白天，午觉不敢睡，怕睡死了接不到电话，然后下午快4点了一直没接到任何电话，于是打电话去询问了，没多久收到苏宁的短信说改在7月7日上门，好吧，大夏天的我也理解了，于是7月7日我又在家等了一天，也是午觉没睡，到下午快3点了继续没电话接入，于是我主动联系苏宁，苏宁说是帮我问问，每次让我不要挂了电话，然后等了2分多钟他们自己挂断电话，浪费我电话费而且并没给任何答复，我投诉了几次，结果客服都把投诉工单改成咨询工单了，因为投诉工单多的话应该跟他们奖金挂钩的吧（我自己私下的猜测），一直等到今天，苏宁没有给我答复，我不可能天天在家傻等苏宁上门。所有的投诉都是他们自己的电话，也投诉无门，他们根本不承认投诉而是咨询。
进展：投诉到消协，刚苏宁回复说7月7日晚上7点后来我家，来不来还不知道，毕竟已经说过好多次狼来了。
续：在20来个电话以及10多次网上投诉和消协的来电后，苏宁于7月7日晚上来了一个人，加上我自己，2个人把这个232升的冰箱搬上车（由于过了退换期包装都扔了，2年出头，这次是毛细管坏了，属于主要部件保修范围），然后放在车子内部，横着放的，我不知道这样放有没问题，没有坏掉的话是应该竖着放的，这个冰箱已经坏掉了要去修我也管不着了，再说来的是面包车，没法竖着放（放了我一个冰箱，然后我看后面还有个1.5P空调外机已经满了），来的师傅也只有一个人，我想如果白天来家里就让我妈帮照看的话这个冰箱还是没法搬。然后现在是等待期，不知道多久修好，以后每隔48小时我电话问一次吧。
今天苏宁回访了，现在为止已经2个电话了，看来我强烈要求提交投诉工单而不是咨询工单起效果了，说会帮我问问什么时候修好，大概需要几天时间的，还问我有没有买延保什么的，我说没买。顺便提一句，其实7月7日早上大概8点多就回访了维修结果了，我很诧异的，因为7月6日都没上门竟然也有回访。而且第一次推迟的时候7月6日下午将近6点的时候也来电话解释了说推迟到7日上门。
苏宁于7月15日打电话过来，说已经帮我联系了，大概还要1个礼拜左右能修好，冰箱是“内漏”问题，时间比较久，会随时帮我跟进这个单子的。
7月16日早上又有维修人员打电话过来，说是这个是“毛细管堵塞”，说要收费，我拿出售后保障卡看了下，主要部件（压缩机，**，**，毛细管，**，**）保修三年，然后我联系苏宁，2次联系，一次说主要部件没写明包括毛细管，白字黑字在售后保障卡上，我还能说谎不成，一次说会帮我反应的，然后继续等待。
经过昨天各种电话，超过20个电话，今天承认说东西还在保修，然后要我付各种运费啊，检修费啊，我不理解为什么保修内还需要检修费运费，在保修卡是要求100%上门的。还有，客服说大问题要慢慢修的，昨天打电话来要钱的维修人员说交钱2天内搞定，今天说在保以后本来又要说慢慢来，后来消保委介入，苏宁才说2天内搞好，开始还说检修费搬运费还要收50（这个机器有一半是我搬运的，苏宁横着搬的，还有我忘记说明了，之前他们说要收500多的），后来看站不住理了又说免费保修的。顺便贴上我保修卡的内容大家看看。
这几天没冰箱火气大，如果继续拖，周末我会找个时间在中山东路的门店口砸掉冰箱。
7月17日下班前有电话，说是7月18日修好送回，现在等待中，预约不来已经2-3次了，不知道这次怎么样，会有几个人送来，家里老人在家，专为等这个冰箱在的，肯定是搬不动的。
果然被我预料到了，苏宁说他们只有一个人没法搬，家里要有壮年人帮他们搬才行，我现在人没在嘉兴，我妈在家白等了一天了，而且这个回复都是我好几个电话打过去才问道的，82224888，苏宁这个电话，态度很嚣张的，就说新买的和维修的服务本来就不一样，新买的才送到家的。

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这个很简单的远离维修的不只是你一个人保修也要有人给你去修啊

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大96315投诉啊

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已经投诉了，中午给来电详细问了下说会联系苏宁，然后苏宁后来联系我说晚上7点后来。
顺便我给媒体求助电话也打了，1818和小新，不过媒体求助只是备用，毕竟有大新闻的时候不会来关注这点小问题的。

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继续等，不知道是不是“狼来了”

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苏宁很垃圾

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现在的消费者有时太把自己当上帝了，苏宁就是个卖电器的，出了质量问题找他也还是替你报厂修理。动不动威胁找1818小星什么的，真要搞人家还怕你？有那么多时间精力好好找找冰箱的保修卡或厂家电话！

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找消协啊 投诉

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苏宁垃圾不解释

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不是你碰上风凉话好说的，厂家电话说苏宁负责维修的，而且苏宁自己承认嘉兴就他们维修，不找他找谁

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而且我这里的重点是承诺6日改7日，承诺改成7日再继续改，现在这个社会，大多人还是需要上班糊口的，可能我个人对约定时间比较看重吧，我约好人一般不会迟到，不得已的迟到我会短信或者电话事先解释好而不会到了再说。现在的大家电承诺时间都是一个白天内不确定什么时候（这个倒是理解的，毕竟有时候找地址啊，各种意外啊不能确定），这已经比较浪费消费者时间了，如果再不守时，以为每个消费者都是闲赋在家么

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去苏宁脑糸搭劳

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要保修一向直接找厂商不管是商城还是TB买的~~~找店家，等于给自己找麻烦

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找了厂家了，厂家说是苏宁负责嘉兴售后的，苏宁自己也说嘉兴的售后他们负责的

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不知道你买的是什么牌子的电器，一般不可能只有一家电器厂商负责的，苏宁没去过，倒是去过国美买过几次电器，也修过几次，都是直接打400或800免费电话让他们来修的，一般都是说什么时候时间过来的。

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其实厂家还是海尔美的一类的好，反映速度快，以后真的还是买这种各地网点多的牌子最好，伊莱克斯，西门子，博世等都不行，也就上海北京这种大城市行，和我以前有个HTC手机一样，4000多买来7个月嘉兴售后不给换主板说主板裂缝，换主板要1000多，内部裂缝没拆过机算厂家还是消费者?我把手机寄给北京的同学那边售后二话不说给换了块主板。小城市售后的悲哀。

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