广电网络佛山分公司
看完11月初的互动节目，对高清节目越来越感兴趣了，但是机顶盒服务的问题一直困扰着我。请容许我举一个例子说明我的困扰：我去年办了佛山移动的G3信息机，签订2年期的服务协议，可是，信息机这个终端设备在保修期过后、服务协议期内损坏了，当初150元购买，送150话费。设备既然故障了，我面临几个选择：1，花300元单独购买一个终端设备，没有话费；2，花260元更换主板；3，再花150元购买，不过必须再办理一个号码，再签1-2年合同；4，剩下的合同期内，继续缴费，但不能使用服务。移动公司方面，信息机有专用的usim卡，只能使用他们销售的终端设备，否则不能使用。这个问题让我骑虎难下。
现在，广电网络佛山分公司的高清机顶盒，由于各地的标准不统一，市场上基本不能买到机顶盒，唯一的选择就是向你们购买。我非常担心，当产品保修期过后，如果遇到故障，产品的维修费用会非常高，而且目前很多维修企业采取“板卡级”维修，举个例子说，主板上一个小零件故障了，就整块主板更换。而目前的主板集成度非常之高，更换主板和重新购买价格差不多了（移动信息机就是前车），由于主板涉及很多加密、解码之类的“软件”成分，即使更换了软件的载体芯片，不能重写程序，设备还是不能工作。故此市场上的一般维修商可能没有这些产品的维修能力。
我希望，广电网络佛山分公司，能够提供“芯片级”的维修，比如主板上一个电子零件损坏了，就更换这个零件，而不是更换成块主板，另外对维修服务明码标价，诚实守信。
我希望了解：1，目前佛山禅城高清机顶盒有多少个选择？2，产品保修期过后的收费维修服务，是由谁负责？3，维修是芯片级的还是板卡级的；4，维修有明码标价么？什么地方可以看到？5，产品的生命周期如何，会不会出现2-3年后就缺少零件，不能维修的情况？我家的电视修修补补看了20年，机顶盒跟得上么？

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接到您反映的情况后,我局立即将情况向有线电视网络运营商---广东广电网络佛山分公司反映，现答复如下：
1、目前禅城在用的高清机顶盒有单向高清和双向高清机顶盒两种，单向的高清机顶盒有松下、创维两个品牌，双向高清互动的机顶盒有同洲和即将推出的九联两个品牌。
2、广东广电网络佛山分公司严格要求机顶盒厂商按照产品“三包”的要求向用户提供产品的终身维修保修服务，产品在保修期内故障提供免费更换零配件和免费维修服务（人为损坏除外），产品在保修期外故障提供免收维修费服务，产品零配件费用由用户自付。
3、由于产品维修服务直接由厂商提供，在对产品零配件供应和售后技术服务响应方面都不存在障碍，所以高清机顶盒的维修不存在用户所述的“板卡级”或“芯片级”模式，维修方式采用针对损坏部分更换原则。
4、机顶盒产品维修价格在各维修点均有相关价格公示、明码标价，诚实守信，相关定价格均有向物价部门报备，目前各维修点有标清机顶盒的维修价格，高清机顶盒的维修价格正在报备，准备公示。
5、电子产品寿命周期通常在五年左右，目前早期的标清机顶盒用户已使用超过7年，维修点还能保证维修服务.广东广电网络佛山分公司承诺今后将继续提高数字电视各项服务质量，严格执行相关的服务流程，如有疑问可拨打广东广电网络佛山分公司客服热线960233进行咨询。如有任何疑问，可随时与我局相关业务科室联系。联系人：曹鸣，联系电话：83031818。
2011-12-03 18:37:22