2016年1月21日上午在嘉兴火车南站的经历让我这个老嘉兴人很无语，我和老伴准备坐D2287动车前往厦门，由于我俩都是80好几的人，再加上老伴不久前左踝关节有伤行动不便，怕此趟停车两分钟太紧张（5号站台），所以老伴就和一个在＂人工通道＂的20来岁的女服务员问是否有老人通道，得到没有的答覆（这很不应该），在商量是否可以提前进站（主要还是担心行走不便），还是不同意，这个时间离车辆到站不到5分钟，老伴已经在那商量了20分钟，这个时候＂自动通道＂已经在放客了，我们拿的是红色票，是在人工通道进站的，这个时候我就过去问这个女服务员：为什么还不放客？她却说还没有到，很明显这个服务员心不在焉，＂自动通道＂已经放客进站了，我提醒她，她才抬头看上方的显示屏，才开始检票。我这个时候就说了：小姑娘，妳们的服务为什么不能改善一下呢，服务也太差了，我们都是这把年龄的人，也经常进入动车高铁，都没有遇到这样的事，为什么你这样为难我们老人呢？谁知道这位年轻人说了一句我不得不停下来好好和她理论的话，＂你不要倚老卖老＂，我真的不知道她家里还有没有老人？这种态度还能呆在这种岗位上？我老伴也是一个老铁路人，真为此年轻的铁路人行为感到可悲啊！

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确实不该，老人行动不便应该可以提前五分钟让进站，要不然来不及，我们年轻人都是跑过去的，因为停站时间太短

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服务质量有待提高

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我想到我的明天了。

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坚决不乘动车组.做慢车也无所谓.

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过份了！投诉

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以后65岁了还要挤公交车上班啊！。。。哈哈。。很无语

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她没错，别为难她，应该是制度问题

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服务真的很差！

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有规定老人可以提前放行？

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嘉兴南站卖,票的，有几个态度很多差。应该是关系户进去的

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记住它工号，投诉，或是拍照投诉。

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有先请带小孩，特殊需要的旅客先进站的！

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80几岁了还玩嘉论，真前卫！

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这个铁路上做的也太过份了，谁家没老人啊？没人性化，老年人行走不便，对老人应该提前放行。

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根本不是服务质量有待提高的问题，而是铁路服务人员的素质太差了。在杭州东站，需要照顾的旅客在商量后可提前人工检票先进站的。

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嘉兴南站总体很垃圾

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员工服务态度差，责任在领导。根子在没有竞争机制。

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嘉兴南站领导要反思？如何提高服务质量？

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