crm是什么1999年，gartner group inc公司提出了crm概念（customer relationship management 客户关系管理）。gartner group inc在早些提出的erp概念中，强调对供应链进行整体管理。
crm不仅仅是一个在过去10年左右的时间里被商业和销售界广泛使用的流行缩略语。c-r-m代表“客户关系管理”。对于crm系统应用程序，没有什么秘密公式。它只是简单地管理您的大多数关键客户信息，以便您可以在一个地方看到所有这些信息。无需离开应用程序，你就可以查看联系人信息，通过电子邮件或社交媒体跟进，管理任务，跟踪自己的表现，以及其他好处。实施正确的crm系统可以提高销售效率、完成更多的交易促进销售并提高预测的准确性等。
是时候投资crm系统了吗
接下来的几篇文章中，我们将讨论以下主题：
企业需要crm系统的信号
crm客户关系管理如何提高你的销售和生产力
如何建立客户关系管理策略
如何最大化你的投资回报率
企业什么时候需要上crm系统？
企业通常从简单的销售到客户的基本关系开始。在早期阶段，可能只需要维护一个excel电子表格或记下关于客户和输入订单的笔记就可以了。但随着业务的增长，这种记录方式再也不能满足你的需求了，因此你开始寻求更全面和智能的解决方案，并开始接触crm系统，但企业什么时候需要上crm系统？你不确定你的企业是否真的准备好了？当你衡量利弊时，可以了解企业需要crm系统的6个警告信号：
1.
没有统一的信息来源。
将客户和订单信息存储在多个位置，比如电子表格或粘在你电脑上的便条，这会使销售团队处于不利地位。他们缺少每个客户的联系信息、订单和交互的统一视图。
2.几乎看不见
你不仅不清楚你的客户是如何与员工建立联系的，你也不清楚你的销售人员在做什么。这使得帮助他们取得成功并让他们承担责任变得困难。
3.报告很难分享
生成报告并分析你的销售团队月度达成超过他们的配额是理想的。但是手工创建报告是很麻烦的，经常导致根本没有跟踪。
4.你没有移动解决方案
你的销售代表在外地，与潜在客户会面并发现有价值的信息。但所有这些新数据都存储在手写笔记或个人电脑的文件中。好的会面都是在路上进行的，但是销售团队并不总是传递他们的笔记，重要的细节也会丢失，尤其是当员工离开的时候。
5.转售追加销售的机会丧失了
你不会根据潜在客户对的价值来定位他们。相反，在购买过程的不同阶段，以及在不同的行业或地区，您都在向客户和潜在客户发送相同类型的报价和消息。
6.你缺乏快速扩张的计划
如果你的生意今年从20家增长到200家呢？您对当前流程的可伸缩性有信心吗？如果你知道你将会增长，你是否担心在扩张的同时保持生产力的增长？如果这些都是你或你的团队面临的，不要绝望，这些正是crm系统能够解决的问题。
企业需要crm系统的6个信号可供企业一般参考之用。但是无论您是准备投资crm客户关系管理平台，还是需要了解crm系统的版本功能和定价，亦或想了解基于云的crm系统背后的技术，拥有12年crm客户关系管理系统实施经验的软都乐意帮助您开始您的旅程。