因本人2015年12月在淘宝平台购买了一部由珠海市魅族科技有限公司生产的PRO5手机，在今年不小心（2017.8.19）导致屏幕破碎，向魅族售后联系，要求自费更换屏幕（屏幕价格540元人民币），客服人员一直以停产没配件推脱，或以加价换机型的方式诱导用户更换手机.不肯给出具体的换屏时间也不提供修理期间备用机。本人不愿换机，只想换屏，经过上网查询，《消费者权益保护法》、《产品质量法》及“新三包规定”中“规定生产者应当”保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。本人决定投诉珠海市魅族科技有限公司，要求得到合理售后服务。
金鼎工商所接到本投诉件之后，马上就投诉情况展开了沟通。魅族公司售后负责人知悉投诉内容后，回复我所处理结果：已和消费者说明如果需要更换屏幕魅族公司可做安排，消费者表示已购买新机无需魅族公司跟进处理。
市工商局 2017-09-05 11:15:58