2016年12月27日我在外地购买格力空调同型号两台，12月28日通过海尔售后进行了安装，当时一台开机正常，另一台开机不制冷制热，后通过当地格力售后进行鉴定，也承认是格力外机质量问题：售后提出霸王条款1、第一次打格力全国售后服务电话，说机器外地购买不保修，上门要收50上门服务费，维修要收费。2、第二次投诉后不再提收费事宜，上门鉴定外机有问题后要求自行拆机送到格力售后进行维修；3、第三次投诉后不再要求送到格力售后，但要自行拆机放到屋内进行维修。4、格力质量不牛售后很牛，售后打电话一再强调你投诉一次我就给你打一次电话，反正是不保修；试问格力新机质量问题为什么不能跨省保修？为何号称世界名牌？格力说不能自行安装，但安装并未造成格力质量问题，本身是格力机器质量问题，为什么出问题后一而再再而三给顾客制造难题？而不是积极处理自己机器的质量问题？世界名牌，跨省保修都做不到，也有愧于这个称号！

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尊敬的市民，您好！您反映的问题我热线已转市工商局，答复如下：消费者购买的格力空调，为何通过海尔售后进行安装？根据三包法第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的；(三)无三包凭证及有效发票的；(四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；(五)因不可抗拒力造成损坏的。
市工商局 2017-01-10 08:51:05