刚在绍网民生民情板块看到网友“一叶轻舟”的一则投诉贴文，两小时后被投诉的市公交公司即有回复（新闻来源：=page%3D1）在欣喜市公交公司落实投诉回复机制好于其他很多企事业单位和政府部门，及看似无可非议的公交营运制度（流程好像是乘务员上下客毕、探窗观察、关门、提示司机、司机开车）外，笔者还从回复中读出了公交公司的服务无情、司机乘务员安全漠视。请网友们看一下公交公司对投诉的回复。
网友您好：
您所反映的情况，公司通过查看实时视频：早上7：35分，自编号33242的88路车从森海豪庭发车，于7：36：12秒到森海豪庭路口站，正常停靠，前门上客2人，后门上客3人，售票员前后看过后报站，驾驶员于7：36：17秒启动驶离站点，视频显示7：36：19秒确有一女同志在敲后车门，但因车辆已启动，无法上客，希望网友能够谅解。
绍兴市公共交通集团有限公司
2015.6.08
就网友投诉贴文描述和公交公司回复贴文，有几点值得网友们感同身受和公交公司警惕：
1-今日是周一上班时，早上的雨下的非常大，而公交站台基本都是袖珍侧漏型，无防大雨之功能，又乘客撑伞涉雨动作相对迟钝些，加上乘务员因雨可能未探窗观察（笔者想象的，请该当班乘务员勿骂），未见到该乘客；
2-这个站台所处非繁华紧张的交通隘口，且未完全驶离站台再停一二秒不足以阻碍交通，又基本处于线路始发前站不足以乘客爆满多停一二秒不会引起已上车乘客埋怨；
3-由监控揭示，这2秒钟真是大耳光扇了公交公司的服务意识服务水准，在车辆未完全驶离站台再不理睬乘客多次敲击后门提醒，管自个潇洒地驶走，徒留乘客在大雨中凌乱跳脚骂娘，可谓“无情二秒”；
4-这2秒钟更暴露出司乘员工的安全观念淡漠，出站时司机对右后视镜忽视观察或观察不够，乘务员探窗瞭望不足，如果因此带倒别到了该乘客怎么办？要知道伤的是乘客身体、毁的是乘客信心、败的是公司名誉、赔的是纳税人的血汗钱；
5-前5秒的正常上下客，很标准程序，却被2秒钟毁于一旦。什么推出守时公交啦都是面子工程，不及2秒钟的贴心服务和驾乘换位考验；三百六十五天的安全靠的是1秒2秒积累而成，而恰恰是对这1、2秒的漠视或忽视，会产生可怕的事故隐患。
由此看出，这辆自编号33242的88路公交车司机乘务员职业道德、服务理念有待提高，安全意识更待提升规范，公交公司对员工相关职业道德和安全意识等方面，在岗前岗中的培训教育亟待加强。
当然乘客也应该提高自我保护意识，若欲乘坐公交车请提前候车不抢这1秒2秒，不抢这一车。

---

这个话题永远扯不清楚，乘客总希望能多等他一会，他认为他喊的驾驶员能听到；驾驶员眼里只看到站台上等的人，管你在后面追的人，多拉一个少拉一个关他屁事，他又不多拿一分钱

---

网友您好：
非常感谢网友对公交的关注和提出的意见建议。公司会加强司乘人员的管理，在车辆启动前多留意站台周边情况，为市民出行提供方便。
绍兴市公共交通集团有限公司
2015.6.09

---