本人在2015年6月在上杭县天和国际公馆购买了一套商品房，2015年9月底交房，2016年9月底的一天晚上（接近午夜12点），次卧的隔音玻璃的外层突然爆裂。第二天，本人及时向天鑫物业反馈问题，物业表示会及时处理，可一个星期过去，也没有见物业有丝毫动静。本人在2016年的时间里持续向物业反映问题，物业终于在2016年11月份派人过来查看，确认了玻璃是自身问题破裂费人为所致。可在此之后，物业再无任何动作。本人本着友好协商的态度多次找物业协商解决问题，可物业却每次以“已报开发商了，不属于物业的问题”为由拒绝履行职责。
上杭县住建局作为主管部门，请对上杭县天鑫物业管理有限公司这种不履行义务的行为进行正确处理，一面日后出现更加严重的侵害业主权利的事情。

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邱晓晖：
你于2017年3月22日通过龙岩12345政务服务平台，投诉物业无能不能解决问题的信访事项已悉。经我局调查，现将有关情况答复如下：
经向物业公司了解，该问题已报开发商处理。门窗玻璃属于装修部分，你应根据合同约定的保修条款与开发商进行协商，若协商无法解决，你可通过法律途径维护自身的正当权益。
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上杭县住房和城乡规划建设局
2017年3月27日
(上杭县城乡规划建设局于 2017-3-28 08:09回复)