来电人和其朋友唐华英于2017年3月份在路桥区路北街道塑料化工市场东大门1210号发都美容美发店对其会员卡进行充值，余额分别有700和400，于10月5日进行消费，工作人员告知其老板在打官司，只能用现金消费，无法使用会员卡，现来电人认为给其带来不便，希望能够使用会员卡或者退卡，店家拒绝，寻求帮助。

---

你于10月9日向台州12345电话反映，要求解决发都美容美发会所无法使用充值消费卡问题的投诉事项，本单位于10月9日收悉。经调查核实，现向你反馈如下：10月9日至10月15日，经我局会同路北街道、公安、劳动人事局多次参与调查了解，这是一起新老股东矛盾引起暂时停业、顾客不级能正常消费、权益得不到保障的信访事件。同时我局分别找原业主余明华、现业主王二青、张启雷，消费者代表等进行谈话、了解、协调。结果如下：员工劳资纠纷已由劳动部门立案处理；新老业主都表示互相配合尽快将店重新开业，消费者代表表示，只要店门重新开业，也愿接受继续消费，实际不存在退款情况；由于业主双方之间有矛盾，双方均希望属地街道牵头参与双方调解，我局将与街道一起积极参与后续处理工作，尽快恢复消费者正常消费行为。联系电话：82450933。台州市路桥区商务局 2017年10月16日
路桥区商务局 2017/10/09