我刚刚打110要反映车祸纠纷的情况，110说我有报警了，交警也来了，保险也来了，不关他们的事情，我说希望他们调解下纠纷，他们说不关他们的事，说我说话这么激动，直接就把电话挂了，怎么这样的服务态度呢？

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周先生：
您好！
您的电话获悉，现将有关情况回复如下：2016年12月23日14时58分，110指挥情报中心接警员接到群众李先生报警，在新罗西城莲新西路58号路段，其驾驶小轿车（闽FD0982）倒车时不慎与您的小轿车（闽D095B2）发生刮碰，车损，无人员受伤。此警情根据简易交通事故的接派警流程，指派新罗交警勤务二队A13警组处理，15时17分A13警组向110指挥情报中心反馈该警情已现场责任认定，处置完毕撤离现场。15时44分周先生来电报警称，该警情已责任认定，对方负全责，保险公司也到场处置，但因其驾驶的小轿车属租借车辆，现希望110指挥情报中心派警将双方车辆扣押。接警员向您解释无法满足扣车的要求，但您无法理解，并对接警员的提问答非所问，接警员再次向其解释如果是赔偿问题需双方自行协商，也可到交警大队调解委员会寻求帮助或通过司法途径解决。您仍然不听解释并责问：“警察是为人民服务的，为什么不能调解？难道要打了才能处理？” 沟通过程中，您言语较为激动，通话中断。110指挥情报中心三台合一接处警系统中显示“对端挂机”，并非接警员主动将电话挂断。通过倒查录音文件、话务记录等信息核实，110指挥情报中心接警员的接处警过程符合接处警工作规范，也对不予再次出警作出解释与引导，希望您能予以理解。
感谢您对公安工作的支持！
(龙岩市公安局于 2016-12-26 11:03回复)