本人于今年6月份安装了上杭县广电网络宽带，费用是一年360元，结果该网络从8月份开始就一直故障无法使用，经维修人员多次维修均未能给予解决问题，导致家里一直没有网络，我去营业厅要求退订宽带，但工作人员说无法退，又无法给我修好，那是不是说我花了360元使用了2个月不到的宽带，这就是所谓的霸王条款吗？如果不能修好，我要求退款。

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俞先生您好：关于您“天价网费 ”的诉求件我们已收悉。因上杭县广电网络公司没有列入龙岩市12345便民服务平台，我们于9月12日上午把此事项转达给了上杭广电网络公司。现上杭县广电网络公司答复如下：俞先生反映的情况基本属实。收到龙岩市便民服务平台转办件后，我公司领导高度重视，并于9月13日组织宽带技术小组技术人员对俞先生住址范围的线路设备进行了排障，经查，此故障主要原因是外线局端设备接触不良（软故障）引起的宽带有时会断线，经技术人员处理，目前，俞先生能够正常使用广电网络宽带。此外，我公司分管领导还通过电话回访形式与俞先生进行了沟通，得到了俞先生的理解和支持。感谢俞先生对我公司工作提出的宝贵意见。(上杭县网络中心于 2017-9-14 11:24回复)