公交车对城市发展起着最基本的推动作用，它使城市和邻近村镇间的人员往来频繁，它是方便市民出行的必要交通工具。开行公交车的目的是服务全体市民，可是不知是我们公交公司规定的问题还是公交车司机素质的问题，我在永州机场路口公交车站点候车，到冷水滩区，多次招手示意公交车司机停车，但是公交车司机都不理会坐车人的需求，加速开过。请问这样的公交车是在服务大众市民的吗？无形中是在浪费公共资源，让市民出行不便。建议在永州大道设的站点规定司机到站有客必须停车载客，对于拒载客的公交车司机予以处罚。期望管理部门能给予处理，让市民出行更方便。谢谢！

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你好！关于你所反映的问题，我们立即组织人员对此情况进行了调查核实。现将有关情况回复如下：
一公交公司成立以来，始终坚持以“乘客第一、服务至上”为准则，尊重乘客，服务乘客，一切以乘客的安全和便捷为首要。如网友反映在乘坐23路（零陵体育馆—冷水滩火车站）的过程中发现拒载的情况，应该第一时间记下车牌号码，然后拨打13204952205（23路公交车服务热线）进行投诉，一旦查证属实，一公交公司将会对违规驾驶员处以200元/次的处罚，并对履教不改者按下岗或解聘处理。
感谢网友对城市公交的关注，我们将不断努力，为广大市民打造出安全、舒适的公交出行环境，提高乘客的满意度。
永州市交通运输局
2016年8月26日