各位宝爸、宝妈，如果你购买了惠氏S-26金装爱儿乐一段奶粉，每罐装为900克（生产批号为：51927482A1,001579，生产日期为2015年7月11日，保质期到2017年7月11日），那请你多留个心眼，因为你可能也会遇到我的情况，那就是这个奶粉泡不开，有严重的挂壁现象，请你暂时别喝这个批次的奶粉，本人已向12315药监部门进行举报投诉，但12315告知说他们要在60天内办结投诉事项，本人心急，加上这又事关很多宝宝的健康问题，特来发帖提醒购买该批次奶粉的家长，希望监管部门能及时给予关注处理，有个公正权威的说法，现将本人维权经过描述如下，比较长，还请各位耐心看完，这也是我的一份证词，给公务繁忙的监管部门省点调查时间，好尽快处理这个问题。
本人于2016年2月28日在绍兴越城区东街婴知岛母婴店购买了四罐惠氏S-26金装爱儿乐一段奶粉，每罐装为900克（生产批号为：51927482A1,001579，生产日期为2015年7月11日，保质期到2017年7月11日），备货给家里宝宝吃。之前也在这家店买过好几次惠氏奶粉，但批次和这次不同。因为之前买的惠氏奶粉吃完了，2016年3月21日开始打开了这四罐奶粉中的其中一罐开始食用，发现这罐奶粉泡出来的和之前的不一样，奶粉里有不溶解的物质，刚开始也大意了，以为是自己没摇散，但几次泡下来都是有不溶解的物质挂在奶瓶内壁上，甚至摇了近半小时，那挂壁的物质还是不溶于水，本人保证是按照奶粉罐上的要求冲泡的奶粉，之前购买的其他批次的惠氏奶粉也一直是同样正确方式冲泡的，但没有不溶物质出现。于是我在3月23日晚上19点58分拨打了奶粉罐上写的惠氏客服热线4007001826进行反映，罐子上面写的客服热线工作时间是截止到每晚20点，大概是临近下班了，居然没人接听，于是进行留言。3月24日惠氏客服打来电话询问情况，我说我买的惠氏奶粉冲泡不开，而且是这个批次的泡不开，之前买的都正常，询问客服这个奶粉挂壁现象那么严重到底是什么原因？我还没说完，客服先是一顿固定说辞宣传惠氏是大品牌，质量绝对可靠完全没有问题，balabala一大堆，我说我相信你们才买你们的产品，但是现在奶粉泡不开是咋回事，客服说她没法解释，让我用高于60摄氏度的水温进行冲泡试试（奶粉罐上推荐的冲泡水温是40-60℃），然后我试了，还是泡不开，客服说需要咨询相关部门后，在三个工作日内给予答复。没辙，我只能等喽，疑似奶粉就放一边留存不喝，开盒装的给宝宝喝，盒装的冲泡出来是正常的，无挂壁。
3月25日惠氏又打来电话进行解释，说挂壁现象是正常的，不溶物质是营养成分，声称可能是奶源不同引起的。我就问了几个问题：1.为什么其他批次的奶粉泡出来是没有挂壁的，也没有不溶物质出现，就这个批次奶粉有？2.如果你惠氏公司打包票说这个不溶物质是营养成分，那为什么按照你标准的冲泡方法，你所谓的“营养物质”居然是不溶于水的，所以才都挂壁在奶瓶上，不溶于水的营养物质在你这奶粉里有什么意义，让小宝宝喝完奶粉再把这不溶于水的“营养物质”舔着吃掉？舌头还没奶瓶深呢。客服无法给出解释。我提出要看产品检测报告，客服说要跟领导汇报后再给答复。好吧，又一天过去了。当天我打了12315进行咨询，绍兴这边315说厂家是上海的，要我打上海315进行投诉，唉，又被踢皮球了。
打上海12315，电话一直没人接，真是走背字。
这几天没找婴知岛反映奶粉问题，是因为我知道和婴知岛说了它也是要找惠氏公司来处理的，既然惠氏有专门服务热线可以处理，就不去找店家了，没想到惠氏是这样应付客户投诉的。
3月29日，一个自称是惠氏客服的人打来电话，说由她来处理这个投诉，我仍然提出之前的问题，该客服仍然给不出解释，然后说怀疑我冲泡有问题，我说我可以去店里让你们惠氏促销员亲自冲泡，如果能泡的开我无话可说，撤销投诉，客服表示认可。
之后我带着两罐该批次的奶粉去了婴知岛母婴店，一罐是开封的，一罐是未开封的，找到店内惠氏奶粉促销员，反映相关问题，促销员表示已经接到公司电话，她问我是不是店里买的，我报上会员卡号，以及当时刷卡的信用卡卡号。然后在婴知岛店长的共同见证下，促销员按照奶粉罐上的冲泡方法进行冲泡，结果仍然是严重的挂壁现象。促销员电话报告惠氏公司的人，承认的确挂壁现象严重，并拍了照片发给对方看。惠氏公司又打电话给我，说这个挂壁现象不严重（我没听错吧，你看到照片了还好意思说不严重，这脸皮厚的），而且挂壁的物质是水温太高导致蛋白质变性不溶于水，听到这里又只能呵呵了，参照你们标准水温40-60度之间泡的奶粉，这个温度居然可以导致蛋白质变性，那不是你生产工艺有问题就是你脑子有问题了，还好中国教育普及化学知识，咱还是学过化学的。客服马上又改口说不清楚不溶物质是什么，可以给我调换奶粉。我说我就想知道这不溶物质是什么，我在正规店里买的这个奶粉是不是合格产品，如果是合格的，那为什么会不溶于水，只要你惠氏公司给出产品合格证明并给出不溶物质名称和不溶解的原因，我可以撤诉，不需要更换奶粉，没问题的奶粉还换什么，因为我的坚持，惠氏公司答应给我看产品检测报告，但是公司里没有检测报告，要从新加坡寄过来,而且没有中文检测报告，只能给我看英文的，让我再等一天。我就奇怪了，按照《食品安全法》规定，进口奶粉也是需要在进关时提供奶粉检测报告的，而且必须同时符合中国的最新奶粉标准，你惠氏中国公司居然没有检测报告，好吧，互联网时代，一封email就可以解决问题，你说一天就再等一天吧。
第二天中午在婴知岛，我终于看到了所谓的电子版、纸质版+英文版的检测报告，一看傻眼了，我怀疑我是不是今天没戴眼镜，我咋看不清这个检测报告上的字呢，然后店长和促销员告诉我，她们也看不清，因为这份检测报告上的字太模糊了，我再次被忽悠了。在我的强烈要求下，对方总算发过来一份清晰点的电子版检测报告，全英文的，本人英文水平不是很好，不能全部看懂，但还是能看懂大概的，这其实是一份惠氏公司自己做的奶粉的营养成分表，中文版就印在奶粉罐上呢，被我戳破谎言，促销员又跟公司的人联系，让他们派业务员过来处理，业务员说没空，打电话给我，还是那套说辞，给我换奶粉，这事就这么算了，我说不行，我就要追求个真相，因为我家宝宝已经喝了这个疑似问题奶粉，而且还拉稀，在没有权威机构出具检测报告前，我不能说一定是奶粉引起的，即便没有出现病症，你这也是疑似问题奶粉，作为消费者，有知情权，作为生产厂家，你必须出具产品检测报告来证明你的产品是合格的，但是你厂家提供不了产品检测报告，一个没有产品详细检测报告的奶粉居然可以上市流通销售，这也是国内的又一奇葩现象了，试问监管又在哪里？
那我再退一步，我和你们惠氏公司的授权代表共同把疑似奶粉送权威部门进行检测，包括开罐的和未开罐的，双方共同送检，这样对你厂家公平，对我消费者也有个交代。但是我又一次理想化了，惠氏公司告知送检可以，让我多方面送检，我则坚持要双方送检才公正，惠氏公司说可以拍促销员陪我去，我说不行，必须你惠氏公司授权你的员工（业务员也好、促销员也罢）和我共同送检，否则一旦确证产品有问题，你惠氏公司一句公告就可以推的一干二净-----“消费者单方面送检，陪同人员虽为我公司员工，但未得到我公司授权，送检程序不合规定，我公司不承认检测结果”。我不做无用功，所以必须你惠氏公司授权人员陪同送检。但惠氏人员在请示公司领导后，仍然表示公司不能出具该授权书，你要么换奶粉，要么爱咋咋地。到此，已经无法和惠氏沟通，只能再次求助12315监管部门，然后12315客服清脆的声音告诉我：已登记你的投诉，我们会在60天内给予办结处理，貌似60天说的还是60个工作日。尼玛这还把老百姓食品安全当回事么？据惠氏公司描述，这批奶粉有77吨多，换算成900罐装，至少也有85000多罐奶粉，又有多少孩子已经吃过、或者正在吃、或者准备吃该批次奶粉，小宝宝都是每家的宝贝，这里面的健康风险需要监管部门来调查说明。
维权半个月，被惠氏公司多次忽悠（你惠氏公司不幸谎言被戳破）和踢皮球（多次和12315反映情况，但只说帮你协调换奶粉，却不去追查这个产品到底是不是合格产品，有不作为嫌疑），联想到近期上海那1.7万吨假冒奶粉，监管部门居然知情不公布，还是媒体捅出来的消息，希望我们绍兴的监管部门能给力点，给消费者维权做一个公正的判断。
本人提出如下要求：
1.在监管部门见证和监督下，本人和惠氏公司授权代表共同将可疑奶粉送权威检测机构进行检测，具体权威检测机构经三方共同确定。一个流通上市的奶粉必须具备产品检测报告，你惠氏公司已经是事后检测了，这点要求应当应分吧。
2.如果奶粉检测是合格的，惠氏公司必须给出解释，为什么按照你的标准泡法会泡不开，本人泡过多次，你惠氏促销员也泡过都泡不开，你惠氏公司所谓的“营养物质”如果不溶于水，那你这产品再好也没有意义，因为宝宝没法把你这不溶物质喝进肚里。你惠氏公司研发了这个奶粉配方，应该清楚可能出现的各种现象并应该能做出合理的解释，如果不能给出合理解释，如何让宝爸宝妈们来相信并选择你的产品。
3.如果奶粉检测不合格，还请监管部门能按照《食品安全法》规定，责成惠氏公司召回并销毁问题批次的奶粉，同时给与涉事企业严厉的惩罚，并公之于众，给购买了疑似问题产品的家长们一个安全提醒。
PS：类似问题生产厂家或者商家总习惯于给予更换产品来所谓的“处理”，其实是敷衍和不负责任，因为更换下来的问题产品还是会继续销售或者异地销售，仍然是很大的安全隐患；选择“更换产品”方式的家长们也是没法，因为在中国，各类维权事件的成本太高，费时费力，本人就是要刨根问底，法律赋予的知情权我们应该要使用，不然只会使不法商家更加肆无忌惮，还请监管部门能切实履责，给老百姓一个安全的消费环境。
本人已在12315留了实名电话，在此就不多此一举了，免遭不法商家的无故骚扰，随时欢迎监管部门来电调查询问，本人予以全力配合，也请广大网友给予支持，你们的呼声是对监管部门最好的群众监督，在此谢谢大家了。

---

这个如果有假那太恐怖了

---

希望监管部门能重视食品安全，让老百姓放心购物

---

是的，所以我不接受商家简单的换货处理，就要个真相

---

第三张图片就是疑似问题奶粉泡出来的情形，因为上传图片被压缩过，不是原始高清图片了，奶瓶壁上密密麻麻的白色点点，再怎么摇都不溶于水。

---

花王尿不湿有部分是假的

---

刚去婴知岛反映问题的时候，店内有大量该批次奶粉，后来再去婴知岛，那边已经只有少量这个批次的奶粉了，本人已全部购买作为证据，方便监管部门取证，因为到时监管部门没空不能及时到场处理。不知道减少的那部分奶粉真如店里所说已经被人买走，还是厂家心虚调往别的地方销售，就不得而知了。

---

我家里的花王还都是婴知岛买的呢，怎么区分真假？

---

自己顶，让更多买了惠氏的宝爸宝妈看到

---

宝宝店里或者淘宝上都是真的假的掺着卖

---

现在的商家越来越没道德了

---

应该让广电来负责食品安全

---

不是讲G20保障么，不光要保障来开会的老外安全，更要保护本国百姓的安全

---

这个怎么说？

---

貌似我家的奶粉也有不溶物，老大吃的惠氏，老二买的德爱，这么一说有点怕了。

---

商家中无德的多，总是以换奶粉来消极处理，不查根本原因，这样消费者仍然是蒙在鼓里。上海假冒奶粉事件充分说明一些地方的监管部门都是在欺瞒百姓的，明明查到了案子发现了问题，却低调处理，不告知老百姓，使得老百姓压根没意识到风险，更不用说规避风险了。被媒体曝光后，居然还声称假冒奶粉是安全的，无耻至极

---

都说绍兴师爷聪明，咱绍兴监管部门应该会公正处理吧，不至于会说出不负责任的话吧

---

第一次在母婴店里买到假的花王，以后就再也不在母婴店买东西了。

---

直接拿到食品安全质量监督局检验不就完了吗？再把结果丢给他看

---

在这样下去。。。中国人都快把自己消灭了 http://china.huanqiu.com/article/2016-04/8800324.html?from=bdwz看看这个更吓人

---

有不溶物就是假奶粉吗？

---

朋友，单方面送检得到的检测报告，在法律效应上有程序瑕疵的，就像我上面说的，厂家可以抵赖说我送检的不是他们的产品，因为送检时厂家方面不在场，到时候本就白忙一场了么？

---

支持楼主追查到底

---

好几年前在婴知岛买过盒装的奶粉（生平唯一一次在母婴店买的奶粉），买了2盒，好像是惠氏的，真假不知道，反正宝宝一吃就拉肚子，换超市买的就不拉，2盒都这样，然后全扔了，从此以后再也没在母婴店买奶粉。

---

不一定，所以才说是疑似问题奶粉，才去多次向厂家确认原因，但厂家无法给出解释，甚至是给出忽悠的理由，给我看的一张所谓检测报告其实是营养成分表，店内促销员还反复强调，说公司说了只能给我看看，我不能带走，试问如果是正规的合格检测报告，你给我一份又如何，厂家的躲闪行为让我更加生疑，所以我坚持要求对该批次奶粉进行检测，可惜厂家既拿不出检测报告，也不敢派授权员工和我去送检

---

谢谢你的支持，我会坚持到底的

---

我之前买过好多次倒都还好，就这个批次的买来宝宝吃了有拉肚子，一看发现居然有很多不溶物

---