我家是开饭店的，遇到件让我蛋疼无比的事，上来发发牢骚了。
昨天来了几个客人，要了2箱黄酒，喝着喝着，发现酒的颜色一箱要深一箱要浅，我就去看了下还在保质期内，然后问他们2杯酒的味道有什么区别吗？他们里面2个人立马就跳起来了，说我不懂事，乱说话，还扬言说要要是别个地方就要干我，呵呵，我tm怕死了（真心怕，怕他们装食物中毒啊，我就问问味道有无区别，要是没区别，可能也就是酒出厂的时候浓度不一，我估摸着他们压根就没理解我意思，以为我暗指他们故意找事，那我也说不清了，这理解力），后来我爸出来打圆场，发发香烟，陪个不是，又给厂家打电话给了个解释。我也不说话了，就是表情很难看。接下来么，也没啥事，就他们嘴里喋喋不休说我家店怎么差，有点后悔过来了。最后临走么不知道故意还是喝醉，砸烂了好几个酒瓶，诶。。。不过也还好，他们也比较干脆的，也没做什么过分的事，不过肯定是不会再来了吧
不理解我的话就算了，还一副了不起的样子数落我说我没规矩，是，你们是客人，来消费的，但tm我难道只能附和你们吗！连句话也不能说？好吧，我的性格是比较冲，有时候脾气上来了我也不会赔笑脸。 看来我是不适合干服务这行业的，容易得罪人啊。。。看来我还不会处事做人吧。我爸后来也说我脾气太差，不懂隐忍，当时要杠上会吃亏的a44b
话比较絮叨，请轻喷

---

开店本来就是个窗口性的行业，红眉毛绿胡子的人都能碰到不奇怪的，终究还是好人多。

---

话是这么说的，不过遇到这种事还是比较闹心啊

---

这倒也是，换作谁遇到难缠甚至不讲道理的家伙心里都很窝火的，不过要开店也没办法，有时候不得不放低姿态息事宁人，闹得厉害了吃亏的基本还是店家啊。看在和气生财的份上，有时不得不耐心再耐心，低调做人高调做事，要想平平安安经营生意，也只能这样子。我说的是实话，你不会不开心吧？

---

谢谢理解~~

---

说别人难缠，LZ你扪心自问一下——你很好弄吗？
看你表现出来的脾气，如果你是吃饭的客人，很可能表现还不如人家呢！你喝酒喝到两箱理应相同的酒却两个颜色会觉得舒服啊？
在我理解，这桌客人其实一点都不难弄——人家还是正常结账了吧？无非就是嘴巴上表示了一下不满，连酒都没让你换不是？
整篇看下来，就一句话是完全正确的——“看来我是不适合干服务这行业的”！

---

打开门做生意哪有全如意的，同意“秉公不执法”的意见。。。收身养性。。

---

\n给秉公不执法评分：积分 +1理由： 同意观点。小青头先期处理不恰当。

---

\n给zjadg评分：积分 +1理由： 赞一个！嘉论有你更精彩

---

\n给秉公不执法评分：积分 +1理由： 在理

---

\n给zilicheung评分：积分 +1理由： 谢谢！

---

是该这样的

---

我一直知道啊，所以在那件事除了开头我跟他们说酒在保质期内，问他们2杯酒味道之后话被打断后我并没有多余的话，所以在处理上我没能做到漂亮的解决事件，但我想我也没什么过分的言语冲突吧。。。

---

是，你说的很在理，在做事都需要换位思考，这方面我还不合格。但是我可以说我出去吃饭遇到这种类似的事，我要么退要么换，不行那下次就不去光顾，至今还未出现你说的那种情况。而且他们可能因为误会我之前的话对我有言语不善，我也并没反击；第二点，酒在品质上是没有问题的，如果说因为颜色不一要换，那确实也只能换，客人也只是把剩下没开封的退了，这点我承认他们是爽快的。

---

那么请教一下，应该怎样的处理才是妥当的，我开头就说了两点：一，酒在保质期内；二，我询问他们酒味道有没有区别（这个才问出口就被打断，我后来也没在做解释，我爸出来打圆场）

---

开头第一句，无论有理没理，客人不满意你就要说对不起，然后才该解释的解释，该退换的退换，该赔偿的赔偿！
完了你也不能“表情很难看”，而是应该一直赔笑脸。
做不到的话，你还是退出服务行业的好。

---

感觉你饭店环境不是太好，另外是你动漫迷。

---

这句话问的就是有问题。处理这种事情还是想好了说什么话，要微笑着说。。。
面目狰狞的说：这两种酒味道啥区别啊？！！！
微笑着说：这个牌子的酒，两个批次的，都一样的价钱。
看出区别来了吗？

---