对编号LY16110300042的后续诉求，投诉龙岩12315工号1号客服，通话技巧有问题，客服表达意思不清楚！本人质疑龙岩12315这客服的业务水平，希望有关部门处理协调！

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翁先生你好：
你的信件已收悉，现答复如下：
我局高度重视，立即组织工作人员进行调查了解相关情况。我局工作人员于2016年11月29日从福建省12315接诉系统调取了案件，听取了电话录音，并向该接诉员和当日值班班长了解情况：从电话录音中得知你的诉求表达不是很明确，只要求“需要商家合理解释”，按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条第二款规定，消费者投诉应当符合下列条件：（二）有具体的投诉请求、事实和理由。接诉员认为这是个无形的诉求，没有具体诉求内容，不符合受理条件。在接诉中，接诉员建议你提出具体要求，引导你提出“需要车修好”等具体诉求。接诉员没有恶意，态度诚恳，但在双方电话交流时存在交流问题出现沟通障碍，导致你不愉快。对此，我局已对该接诉员进行批评教育及作出书面检讨，并按照《龙岩市工商局12315指挥中心接诉员日常工作绩效考评方案》对该接诉员的“业务技能分”扣10分，并取消年终“优秀接诉员”的评选资格。
今后，在今后工作将加大组织对接诉员的用语规范和沟通技巧的培训和考核。11月29日上午，工作人员通过电话联系了你，进行了沟通，你表示理解。
感谢你对工商工作的关心和支持。
此复
龙岩市工商局
2016年11月30日
(龙岩市工商局于 2016-11-30 09:18回复)