6月19日，下午5点25左右我在湖心路口公交换乘站内等车。当时正下着雨。按照经验应该在5点27～28分左右有一班Z117公交车会发车。但今天直到5点48分左右，我才等到这辆迟到班车。在等车期间有两辆z116开走了。当时在雨中等车的乘客大约有20多人吧。当见到有3名公交巡视员经过的时候。候车的人群中有人问巡视员说：“等了20多分钟了Z117怎么还不开啊？”有一巡视员用一指，答：在充电吧，另一台的司机在吃饭吧。”人群中又有人说：”光司机吃饭啊？我们也急着回家煮饭呢。”。然后又有人也跟着问：“那边不是有一台应急车吗，。怎么也不开（那台应急车与Z117同种车型）？一巡视员等了一会后答：“不知道，都是上面安排的”说完巡视员走了。针对以上情况我有几点意见：1，在公交车充电，公交车车不能开的情况下，是否可以使用公交应急车来保证发车的准点率？2，在公交车司机吃饭，没司机，但车子是可以开的情况下，是否可以安排其他有时间的司机（或同班司机）先来开车以确保发车准点率呢？3，公交车的首发时间确实会因为种种突发情况，会略有误差，我们也可以理解。但是发车时间如果相差太大，引起广大乘客不满的情况下，我们的投诉是否会有人及时受理？而不是得到类似：“感谢您对我们工作的支持，您反馈的问题我帮您登记反馈一下。”这样官方客套虚伪的回答。现在通讯设备这么发达，是否可以马上了解情况或安排应急车辆或其他同班车优先发车呢？4，乘客投诉公交发车不准，是基于每一班车的首发时间是固定的，所以我建议公开每一班车的具体首发时刻表（类似火车的发车时刻表）方便乘客查询核实，也给乘客投诉提供依据。5，湖心路口公交换乘是新建的公交站点，直到现在都没有配套建设遮雨棚的情况下。乘客要冒雨或顶着烈日排队候车真很是不易，水深火热啊! 我建议是否可以让当班司机师傅把车开过来让乘客在车上候车，免去乘客日晒雨淋的痛苦呢？6，关于交通巡视员的工作职责，我每次看到巡视员在公交站点内维护乘车秩序。让乘客要在黄线外排队候车。但像公交发车不准时这样的问题，乘客向巡视员反映得到的回答大多类似于：“还要等会吧，你们可以打电话向公交公司投诉，公交公司就会改善了。”关于巡视员的工作职责我有一点不明白，难道巡视员就只巡视乘客，要乘客守规矩，但是对公交发车不准的不准的问题就不再巡视范围吗?是否巡视员也应该巡视一下公交车的问题呢.以上只是我的个人观点，请各位领导审查

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首先，十分感谢贺先生对珠海公交的关注和监督！针对您反映“Z116、Z117路发车不准点和站点无遮雨棚设施”的问题，我公司十分重视，调查后，于2017年7月7日致电贺先生，经沟通解释其表示理解。
市交通运输局 2017-07-07 16:35:29