接“希望整顿一下物业”查询码为 88477437778717821949 的答复：1、小区门口野狗野猫乱串，也是物业管理人员保安工作的不作为，早在野猫野狗出现的时候进行驱赶，现在这么会出现这种情况呢？现在野猫野狗都在小区里成窝了，特别是夏天还在单元门楼道里呼呼大睡，叫小孩怎么回家？小区到底是人住的还是野狗野猫住的？菜园所有小区都没有这种现象，唯独水晶苑这样，是什么原因造成的有没有想过？难道野猫野狗到处乱咬人，相关的管理部门也不能进行捕杀吗？这是什么逻辑思维？任由野猫野狗咬死人吗？？？是不是等要咬死人再处理问题？？2、单元门门禁卡的问题，早应该在交房的时候就安装好的。一直到现在都没有安装好，颐景园物业既然接管水晶苑，就应该负责。更新需要投入大量资金，难道还要我们住户交钱吗？或者说动用维修资金吗？本来就应该物业在交房的时候都安装好的，是物业的事情（要嘛颐景园物业负责；要嘛是新湖物业负责）。现在新湖物业跑了，颐景园物业完全可以打官司。叫新湖物业交出那笔维修资金来。而现在要安装门禁卡变成业主的问题，什么道理？要维修就要业主出钱是不是这个意思？曾经有一次家里敲门，猫眼看出去是一个尼姑，于是就没开门，小区门卫连尼姑进来都没看见吗？如有门禁卡还会发生这样的事情吗？3、门卫问题。作为嵊泗高档小区，交的最贵物业费的小区，有门卫形同虚设；消防通道大门都已经生锈了，大部分消防通道已被汽车占道，万一发生火灾怎么逃生？这样小区叫我们怎么放心居住？4、摄像头的问题，也是同样的道理。难道也叫我们住户承担费用吗？本来作为小区物业，摄像头是所有事情的重中之重。这费用本来就是应该小区物业承担的。比如小区内发生交通事故，你小区没有摄像头或摄像头清晰度差看不清楚，事故责任怎么判？小区内发生盗窃了，你物业没有摄像头或摄像头清晰度差看不清楚怎么查看？发生这些的事情的时候，别告诉我跟小区物业没有关系。小区内发生事情都和物业没关系，那要物业有何用？水晶苑物业费最贵，而设备从不更新，只拿钱不做事。天下哪有这么便宜的事情。5、关于快递问题。既然接受存放，就要负责保管。任由人随便拿，至少要核对一下身份吧？至少在下雨天总可以拿进管理房里吧？接予种种问题的发生，希望有关部门可以整顿一下物业。难道没有一个部门可以管物业吗？比如说专门负责检查监督小区物业的；或者说检查小区内安保、环保、消防等问题，没有一个职能部门可以管管吗？或者可以去检查检查吗？任由物业乱来。。。如果和物业解除合同，就像海滨小区一样？后续问题谁来管？谁来解决？不是一句话可以和物业解除合同就可以解除的。解除物业合同有那么容易吗？后面一些列问题谁来管？没人管最后还是逃不过跟海滨小区一样的结局。话又说回来，其余几个小区也是颐景园物业，不也都挺好的，唯独对水晶苑就不好。难道对其他几个小区住户对人看，唯独对水晶苑住户不对人看吗？还是小区管理员有问题？还是颐景园物业有问题？现在物业管理员也是看中你这种心态，才什么都不管，反正又不会怎么样的，你们要变成海滨小区一样随你们的便。讨起物业费来一天两三回上门取。只收钱不办事。如果办事像收物业费一样勤快，今天就不会写这些投诉信了。人家老早就付好物业费了，还用的着你上门来讨吗？难道就不能在现有物业基础里整顿整顿，不能调教出一个合格的物业来吗？
水晶苑户主：你好！你向县领导信箱反映小区物业管理的有关问题已收悉，经我局调查核实，现就小区物业管理的有关问题回复如下：1. 小区门口野狗野猫乱串，原本联系县综合行政执法局进行捕杀，现因该局职能调整和动物保护协会对动物的保护，因此对猫狗不再捕杀，物业也只能加强保安力量对野猫野狗进行驱赶。2.单元门禁卡的问题：颐景园物业于2016年3月16日接管水晶苑小区，当时单元门门禁系统大部分都已无法使用，并且已过质保期，要更新需投入很大一笔资金。3.对于外人进出与外来车辆进出小区，物业都有相关记录，晚上12点后值班保安在管理室进行轮流换岗休息。关于玩手机这一现象，物业公司进行了内部整顿，对相关人员作出了处罚，对安保人员进行再培训并加强管理。4.水晶苑小区摄像头仍是可用的，但由于版本陈旧，无夜视效果，画面清晰度低。2016年物业曾计划新增更换并对一系列新增更换摄像头的费用进行预算报价，由于费用较大，迟迟未落实。2017年将向全体业主发放意见征询表进行意见征询，再决定是否进行摄像头增设整改。5.对于快递包裹物业是可以拒签收，但因大部分业主要求将包裹放置门岗，方便收取，快递公司也说明放置快递是小区业主让他放置的，在放置时也与业主取得联系，所以物业不能不让业主放置。由于包裹数量多，门岗空间又有限的情况下，才有部分包裹放置门外。物业公司也不愿门岗因包裹放置多影响环境，同样希望解决包裹放置问题，故准备进一步与快递公司联系协商洽谈。6.根据《浙江省物业管理条例》、《业主管理规约》的相关文件规定，业主应当按照管理规约约定或业主大会会议的决定按时足额交纳物业服务费；对于拒缴物业服务费的业主，物业服务企业可以依法向人民法院提起诉讼。业主对物业服务企业管理不满意的，业主可以书面向业主委员会提出申请，召开业主大会，且经该小区建筑物总面积以及总人数过半的业主同意，方可做出解除物业服务合同、解聘物业服务企业的决定。 衷心感谢您对物业管理工作的关心和支持，并在今后继续为此工作提出宝贵意见。
嵊泗县住房和城乡建设局 2017/03/08