收到955980600佛山供电局的短信，说要响应市政府号召取消纸质账单。但是短信内容提示，如果要保留纸质账单，必须要回复“BL”；假如不回复，就自动默认取消纸质账单。老人家不会回复短信，是不是就被迫取消纸质账单了呢？如果万一发生费用纠纷，无纸质账单核对，如何保证用户权益？另外发短信也需要费用，问什么供电局不设置成要取消纸质账单就回复短信呢？打电话到95598，总是没人接，希望这里能够处理！

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尊敬的客户：
您好！首先感谢您对供电工作的关注与支持。
目前佛山全市用电客户已达245万多户，相应使用的纸质电费账单也就是收一次费就是245万多份，其中使用的纸质数量之大可想而知。为节能环保，我局在大力推广电子账单，客户可以通过手机短信、电子邮件接受电费信息。我们对确实需要纸质账单的客户，除了通过回复短信方式办理外，还同时有致电服务热线95598、供电网站等渠道办理。因近期供电负荷紧张，95598热线电话较忙，您可在95598留言或在我局网站的客户信箱留下您的电话号码和需求，我们会尽快联系您，为您办理。
另外，佛山供电局全局员工的家庭电费账单，已全部率先改用电子账单，为支持节能环保作出表率。
再次感谢您的支持！
2011-05-09 15:10:14