2017年10月13日下午4点，上海市第二中学21名青年教师齐聚务本楼二楼大会议室，参加由北京慈育社区青少年服务中心教育主管、华东师范大学教育学博士张静芬主讲的“人际沟通”体验课程培训。为了增加课程的互动性，培训场地被布置为u字形，21名教师分为5组就坐。在张曦琛副校长做简要介绍后，张静芬博士正式开始讲授体验式课程。
张博士从培训室规则、自我介绍、sel介绍、沟通培训、情境练习等五个方面开展了课程。整个培训课程目标明确，内容丰富，互动性强，张博士用她生动形象的语言和肢体动作给教师们展示了生活中常见的沟通情境，分析了情境背后蕴含的心理学知识，带领教师们剖析沟通要领，学习和体验有效沟通的方法。
通过课程的学习，教师们深入了解了有效沟通的四个步骤:
第一步是积极倾听。有效沟通的前提是积极倾听。张博士通过繁体字“聼”的构成阐述了倾听的含义，它不仅是指用耳朵听，还包括用眼睛看着对方、有合适的眼神交流，全身心地专注和适时发出声音，给出回应。积极倾听还要求倾听者试着感受对方的内心，并准确地概括和表达出对方的感受。张博士通过复述式倾听的情境练习，让教师们两两组队并进行角色扮演对话，体会“无极”在沟通中的潜在力量。
第二步是学会表达。语言是有效沟通的载体，只有恰当清晰地表达，才能真正建立起有效沟通。张博士让教师们两两组队并对彼此说三句话，“我是我，你是你，我们是不一样的。”“我是我，你是你，我们是一样的。”“我是我，你是你，我在这里陪伴你。”让教师们感受三句话所带来的不同情绪体验，感悟语言在沟通中的桥梁作用。
第三步是使用“我-信息”的方式，有礼貌地表达自己。有效沟通的目标是加强沟通双方的相互理解、产生共情，因此要学会从自身出发，表达自身对事物的感受。张博士用“路过篮球场的人被飞来的球砸到”这一生活情境中的不同对话方式，简要对比了“你-信息”和“我-信息”对沟通的不同影响，说明了使用“我-信息”在表达中的优势。
第四步是确定彼此能够明白对方的意思。有效沟通的结果是加强对彼此的认识。张博士用80后教师与90后学生对于“呵呵”一次的不同理解而引发冲突的例子，让教师们认识到在沟通中站在对方立场考虑问题的重要性。
培训的最后，张曦琛副校长给大家做了简短的总结。有效沟通对于人际关系的处理十分重要，特别是对于青年教师，每天要面对家人、同事之间的关系，与学生的关系，与家长的关系等，学会有效沟通就能更顺利地处理好这些关系。短暂的培训结束了，相信老师们收获的沟通技能将在实践中不断锻炼提升。
（摄影：袁詠、陈伊萍；责任审核：周宇；责任审核：陈曦）
2017-10-19