在我们南中这样一所充满爱、温馨与智慧的校园，除了师生员工，还有秉持“以人为本、规范管理、优化环境、服务教育”的生乐物业66名同志，他们分属于“四部一室”的办公室、保安部、保洁部、宿管部、维修部。公司承接南中校区物业服务十三年来，牢牢把握学校办学实际，以学校服务需求为关注焦点，以师生满意作为检验工作成效的标准，不断优化服务资源配置、服务流程设置，努力为师生营造一个安全、舒适、文明、整洁的校园环境。
    上海生乐物业管理有限公司成立于1999年5月18日，是上海高校后勤服务股份有限公司“3+1”发展模式下从事物业管理的专业公司，旨在为高校系统、寄宿制高中、中职学校，及政府机关、医院、银行和住宅小区等提供专业化的物业管理服务。公司拥有物业管理企业一级资质，是中国物业管理协会常务理事单位……，公司于2002年跻身上海市物业管理企业百强，是上海市首批物业管理企业诚信承诺 aaa级企业，并在全国物业管理企业中率先通过了高校教学楼物业管理的质量管理体系认证；在南中服务十三年的生乐物业就2011年至今获得多项市级荣誉：2011年、2012年、2014年、2016年被上海高校后勤服务中心、上海高校后勤服务股份有限公司授予“文明窗口”称号； 2012年、2014年、2016年被上海市物业管理行业协会授予“上海市物业管理优秀示范项目”称号，学校新疆部学生公寓管理班组荣获2015-2016年度沪教公司党委系统“三八红旗集体”称号。在2014年度“平凡铸就辉煌榜样凝聚力量 ”上海南汇中学“身边的十大美德人物”评选中，生物物业的门卫师傅、保洁阿姨、宿管阿姨获得殊荣。在为期半年的事迹推荐、入围，校报专辑刊登，并全员投票、颁奖典礼等一系列公平、公开、公正充满正能量的传递中，当时不到80人的生乐物业，竟有门卫、保安、宿管以集体形象获得十大人物中获得三席，着实是南中师生员工对生乐物业尽心尽责工作与服务的点赞、肯定！
     笔者在跟生乐物业南中工作点的经理姚佩华的交谈中，感触最多的是：公司始终以广大师生员工的需求为关注焦点，提供管理服务专业化、服务内容多元化、服务方案个性化、管理作业标准化和资源利用国际化的物业服务，最大限度地满足广大师生员工对物业管理服务的需求，努力打造诚信、优质的“生乐物业”服务品牌，让大家在温馨的校园生活中享受物业服务带来的便捷、健康和快乐！
一、物业安保“准军事化”
    为确保师生安全，物业配合学校实行24小时校园封闭式管理。对外来人员及车辆的管理，做到“一询问，二核实，三登记，四指引”，杜绝无关人员进入学校；严格执行学生上下学高峰时段叠加守护工作，对保安员站位、装备使用情况规范管理。
   保安队伍有定期的队列训练、消防知识及处理突发事件的专业知识培训，通过人防与技防的有效结合，铸就一支业务素质好、服务意识强、服务能力佳的安保服务队伍。
    从每天定时的校园安全巡视（含消防设备的定期巡检），到定期的宣传消防知识；从每年二次的消防知识讲座、一带一枪操作，到现场灭火演习和逃生演练……；既提高了员工对消防突发事件的处置能力，更增强了师生、员工的消防安全意识和自救互救的能力。
二、学生公寓管理服务人性化
    宿管部的同志，在学校德育处引领下，以“军事化管理树规范，人性化关爱冶情操”为理念，以“五星级和谐寝室”文化建设为抓手，以“寄宿生情况周通报”为评价。工作中做到人定岗、岗定责、责定量、量定性，形成了一套面向高中学生的行之有效学生公寓管理模式。宿管服务人员通过热情主动、文明服务，了解学生的需求和思想动态，聆听学生的意见，帮助学生解决实际困难，建立相互信任，不仅温暖了同学的心，更得到同学的理解。
    在南中学生公寓服务中，新疆班宿管工作是特色。641名新疆内地高中班的规模居上海首位，宿管部选派政治素质高、工作责任心强、业务水平高的服务人员担任，宿管阿姨生活上关心新疆学生，铺床叠被、日用品的编号、物件摆放、寝室床位张贴等准备工作细致到位；衣服破了给他们进行缝补，学生病了送水递药陪伴在身边……；情感上宿管阿姨用母亲般的情感去关爱新疆学生，关心新疆学生的生活起居，使他们能更好地适应学校环境。
    凸显“军事化管理树规范，人性化关爱冶情操”，打造“五星级和谐寝室”的学生宿管处，还赢得前来探望新疆部学生的市委书记俞正声、市委副书记殷一璀、区委书记徐麟；市教委、新疆教育厅各级领导及新疆学生家长代表团的好评；更重要的是学生们在寄宿生活中感受人文关怀情操陶冶，成长成才。
三、保洁服务专业化
    物业对保洁工作的清扫时间、清扫要求和清洁频率参照学校课时安排作适时调整。在日常保洁的基础上，努力提升保洁专业含量。无论是清洗地毯、大理石地面抛光和打蜡、电梯轿厢保养上油、不锈钢保养护理。还是对学校行政楼地面进行晶面处理，使灰暗无光的地面变得光亮照人；保洁的同志总是一丝不苟，兢兢业业。尤其是天气变化时的刮风下雨，以及狂风大作的日子，我们的同志，总是想尽办法，让校园整洁、舒适。
    很多时候，你会在校区看到物业办公室的同志06:20就在校区巡视，也不时整理垃圾箱、捡起零星飘落的纸张、把拖把扫帚放整齐；也经常会看到办公室的同志在07:10跟校园文明岗值日的师生一起，和门卫师傅们一起向师生们问候；当然，你也会看到他们跟物业工作的同志促膝相谈，了解工作的进展、困难……！
四、维修组设备管理标准化
    物业维修组的成员，对于电话接报修、宿舍值班员报修等，都是主动查验，快捷、准确地了解师生的维修要求，及时安排维修工作，做到小修不过夜，急修10分钟到现场处置；对维修质量进行回访，做到维修及时率100％、回访率100％。
    同时，根据学校管理需要，对校区所有房屋、公共设施设备建立台帐，并制订了相应的设施设备养护计划，定期定员对设施设备进行检修保养；加强对特种设备和外委项目服务的跟踪验收，确保正常运行。
五、公室工作精细化规范化
    平时工作中，办公室人员不仅要了解校方需求，也要关心员工方方面面，发挥桥梁纽带作用，为学校提供优质、高效服务而努力。每次在学校举行相关活动前，办公室人员总会主动与学校主管部门沟通，了解需要配合的工作内容，之后认真做好分工安排与协调，力求做到善尽美；特别是在一些突发的搬运工作中，办公室人员与员工们齐头并进，分工不分家，发挥团队力量，因为我们的目标只有一个：尽最大的力量把工作完成。
    在日常巡查工作中，严格按照工作要求和标准对照检查，发现问题及时记录、指出、纠正；同时也不忘关心员工身心安全，确保员工身心愉悦地投入工作。每天在学校师生员工上、放学高峰期间，办公室人员一定会在早上6：30分和下午17：00钟到门卫现场工作；维持出入校门的正常秩序。还记得2017年10月15日校庆期间，办公室人员在主会场布置，以及签到处与分会场的布置上，都是全力参与，规范、有序。
    办公室工作精细化、规范化，是生乐物业“以人为本、规范管理、优化环境、服务教育”的真实写照！
六、点滴小事见真情 爱岗敬业成风尚  
    生乐物业办公室、保安部、保洁部、宿管部、维修部的同志，既分工又合作，尤其是在学校的各类重大考试、大型会议或活动中，充分展现生乐物业“以人为本、规范管理、优化环境、服务教育”的理念与行动。
    无论是1月高三英语口语考试和各项学业水平考试；2月的新学期学生报到和区教育系统加强党风廉政建设与反腐败工作大会；4月的区中小学生田径运动会和5月学校中招工作咨询会、考试和面试；6月的中考、高一、高二年级累计6天的学业水平考试和7月区教育局财政预算会议、校（园）长、书记暑期专题培训会；8月的学校教改试点班测试和新学期学生报到；10月的区教育局学校安全干部培训会和成人高考考试以及2017年度累计有30天区内学生到圆形剧观摩活动……；都有办公室做好联系沟通，了解需要配合的工作事宜和要求；保安、保洁、维修、宿管部门做好相关配合工作。
    无论是保安部插彩旗、挂横幅、物品搬运，人员或车辆进校的验证和秩序维护、车辆引导停放；还是保洁部相关区域的卫生打扫、物品搬运、课桌椅排放，包括做好保洁收尾与物品复位工作；还有维修部与保安部配合挂横幅、搬物品等，以及提前对现场的设施设备作检修，确保各设施设备正常运行；同时，宿管部严把宿舍大门关，管理好在校的新疆部学生，禁止外来人员进入宿舍楼，保证学生在寝室的安全；而办公室人员在各考试期间，关心好现场工作，并做好东、西桥和状元桥的安全警戒工作，防止外来人员和车辆进入考区，做好各类突发事件的处理，这是都是物业常态化的工作。
    就在2017年6月中旬周五的放学时间，磅礴大雨导致校园一时积水，物业触动全体人员进行疏通，并安排同志用三轮车为住宿的学生们“摆渡”；教学楼保洁员更是多次拾金不昧，获师生好评，正能量暖人心；6月高考期间，物业特意为几位住校参加高考的本部班学生悉心服务，宿管阿姨收到学生感谢信；2017年9月开学第二周，行政楼空调机组突发故障，维修员更是冒雨赤脚在6楼楼顶设备处进行检测……。
    我们全体南中人，老师、职工、学生，每一天在南中校园尽享生乐物业的规范、高效、贴心服务；这里，点滴小事见真情 爱岗敬业成风尚。很喜欢总是洋溢着笑脸与自信的物业经理佩华，她总说：为大家服务是我们全体生乐物业的同志应该做的，南中也是我们的家园！就在今天，我把这篇稿件请她审核时，她请我在文稿中转达对南中师生员工2018新年美好的祝愿“2018新启程，奋斗的人生最幸福”；同时表示：我们生乐物业，将一如既往地对照“市优”标准开展日常工作，更好地将公司“以人为本、规范管理、优化环境、服务教育”的宗旨融入南中项目的日常管理服务工作中，使员工队伍进一步得到锻炼、充实与提高，保持热情、持久和预见性服务，确保有效质量管理，努力把上海南汇中学校园的物业管理服务工作提升到更高水平，树立普教系统校园物业管理服务的典范。
    愿我们新年在走近生乐物业中，得到诸多爱岗敬业、乐于奉献、服务教育的启示；同时，更多致敬生乐物业的同志。我们一起，践行“2018新启程，奋斗的人生最幸福”；让我们彼此的人生更充实、丰盈，充满正能量！
（备注：材料由生乐物业提供，陈淑芬整理）
2018-01-15