投诉12369不作为，推诿，态度不好，跟他反应焚烧垃圾味道臭，就让我打新罗区环保局，新罗区环保局又让我打12369

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郑先生：
你好，你在12345便民服务平台LY17071400021号投诉件收悉。我局领导高度重视，立即组织开展调查，现将调查情况报告如下：
　　经查，2017年7月13日22点40分龙岩市环境监察支队12369电话投诉受理内勤人员罗春水接到投诉电话为13459750084的先生反映新罗区老火车站附近有人烧垃圾味道很臭，受理人员当即告知投诉人焚烧垃圾一事属于城市执法部门管理，请投诉人向执法局反映并告知执法局投诉电话。投诉人随即情绪激动表示空气很臭就应该由环保部门处理，不受理投诉就要投诉受理人员。受理人员告诉投诉人焚烧垃圾按规定是由城市执法部门负责的，如果是空气臭味很大可以向新罗区环保局反映。投诉人就挂断电话。
　　根据调查情况，由于当班受理人员属于新上岗人员对业务知识还不熟练，答复不够专业造成投诉人有部门间互相推诿的感觉。针对这一情况，我局环境监察支队对当班内勤人员进行了批评教育，并要求今后所有内勤人员要加强学习，要熟练掌握相关法律知识。在受理投诉时应严格按照程序进行受理，要耐心向投诉人进行解释说明。
　　今后我局将加强对12369受理人员的培训，要求12369受理人员要树立环保窗口为民服务的使命意识，不断加强法律法规、环保常识和业务知识等方面的学习，不断提高综合素质，做到投诉受理有“责任心、热心、耐心、细心、诚心”，切实提升服务水平和服务质量。(龙岩市环保局于 2017-7-28 09:03回复)