呼叫中心自上世纪90年代初引入国内后，经历了市场孕育期，近年来，受益于中国经济的持续高速增长，400电话呼叫中心市场呈现出较快的增长。除了在金融、电信、票务等传统行业外，400电话呼叫中心也在电子商务、电话营销等新领域四面开花。据idc预测，到2011年中国400电话呼叫中心市场规模将达到448亿元。在市场规模快速增长的同时，新科技革命也悄然到来。在市场需求的增长和新兴科技的双重推动下，400电话呼叫中心的春天悄然降临，整个400电话呼叫中心市场展现出前所未有的生机，更深入、具体的市场需求渐渐浮出水面，400电话呼叫中心的未来发展趋势也日渐明朗。
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