问题一：手机无法绑定洗衣机，显示获取设备列表失败，怎么办？
回答：
出现这种情况，请您按照下述方法逐一尝试——
①检查网络是否良好；
②退出app，重新登录后重试；
③后台结束进程后重新打开
如果仍然无法绑定，请您及时联系售后人员协助处理。
问题二：一台洗衣机能否被多人同时控制？
回答：
您好！一个设备只能被一个帐号绑定，如果第二帐号绑定时，第一个帐号绑定的设备将会被解绑。想要多人控制一台设备的话，您可以在“设备管理”列表页，将您的设备“分享”到“家庭”中，您可以自行添加家庭里的家人信息，邀请他们进入到您的家庭中，就可以实现多人控制一台洗衣机了。（注意：家人需要注册海尔智家帐号，并且需要接受您的邀请，才可成功进入家庭中）
问题三：更换路由器名称或wifi密码后，洗衣机为什么不能控制了？
回答：
因洗衣机wifi模块配置上线需要连接路由器，路由器wifi密码更换后，需要将设备解绑，重新再绑定，重新绑定时需要输入新的路由器名称和wifi密码，就可以恢复对洗衣机的控制了。