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文化的核心是创新，是在不断发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。文
化以观念创新为【先导】、以战略创新为【方向】、以组织创新为【保障】、
以技术创新为【手段】、以市场创新为【目标】，伴随着从无到有、从小到大www.shfstwx.com
、从大到强、从中国走向世界，文化本身也在不断创新、发展。
(1)严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。
(2)严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
(3)服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。
修理车间及前台接待节假宜兴阿里斯顿热水器不歇息，
保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。
不夸张毛病，根绝乱收费。
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后服务中心成立于2009年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我
用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取
市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取
得了良好的经济效益和社会效益。
服务范围：市各区！
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.中心严格把关各级服务网点的建设条件，
规定必须有固定编制的安装维修、信息接待、配件管理等相关人员，
且经过专业的技术培训，能够持证上岗；服务点必须具备专业安装、维修工具等其他检测设备
，具有完善的管理制度和严格的管理体系等等。其次，必须遵循全面覆盖、
合理布局、第一时间响应的原则，尽快解决消费者的售后问题。
有消费者反映，因为经销商的区域调动或是其他原因，
遇到售后问题而无法得到解决。在此，
宜兴阿里斯顿公司强调，各服务网点必须坚持“谁销售
谁提供服务”的基本原则，同时兼顾本区域内现经销、曾经经
销的售后服务工作，开发新网点固然重要，但不能轻易撤换旧网点。宜兴阿里斯顿
电器售后服务中心将严格要求自己的售后管理层与服务人员，坚持履行总公司客户服务部对各级
服务网点的承诺、总部客户服务部及各级服务网点对用户的承诺，努力为消费
者营造良好、温馨的售后环境，有效解决消费者的实际问题
，向“全心跟进、超越期待”的服务目标迈进。
"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信
务实"的服务理念赢取〔1〕0510⇒8790⇒3500〔2〕400⇔882⇔1307
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展，取得了良好的经济效益和社会效益。
维修人员都有********劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验
。不但具有丰富的维修经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。
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服务承诺〔1〕0510⇒8790⇒3500〔2〕400⇔882⇔1307
1、无论距离远近，气候好坏，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线，我们确保快速到达指定地点。
2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务。
3、免费**热线24小时客服值班，1小时内做出维修回应。
4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。
5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。
6、提供**，收取少量上门费（事先商议）。
7、实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策。
8、故障没排除，不收取费用。费用或服务不满意，用户可随时放弃维修，只收取上门检测费50-80元。
9、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
10、在维修作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。
11、在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》
结合行业协会的规定，制定了《维修收费标准》，并严格执行。决不夸大故障、绝不乱收费。
常见问题解答〔1〕0510⇒8790⇒3500〔2〕400⇔882⇔1307
1、您公司可以提供**吗？
在服务范围内全部可以提供**(小家电除外)，而且们为客户提供了24小时服务热线咨询报修！
2、如果上门检查报价后，我可以选择不修吗？需要收什么费用吗？
当然有权放弃维修，而且您也可以因为费用高等其它方面的原因提出放弃维修。
因此，我们提出给客户最大限度自由选择权！在我中心技师检测出故障原因，
能够修复而客户主动提出不修时，我们须收取上门检测费，（偏远地区或
特殊情况与客户协商好)。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复
的，不收取任何费用。
3、经贵公司维修后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。
保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
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