近日，在技术服务行业协会tsia举办的“技术服务世界”年度会议上，华为企业服务荣获技术支持“杰出”认证(emea区域，包括欧洲、中东和非洲)。
tsia“杰出”认证证书
据tsia官方评价，获得该“杰出”认证意味着华为在emea区域的技术支持服务领域已经达到业界最高的标准。该标准由tsia协会内超过50个领先的ict技术服务公司联合制定。华为需要向评委展示超过140项面向企业客户提供技术服务的最佳实践，并通过tsia审计人员的现场考察。
“今年，我们十分荣幸地宣布，华为企业服务在emea区域的技术支持领域获得了tsia颁发的杰出认证”，tsia全球svp thomas pridham在颁奖大会时表示：“在本次认证中，华为向我们展示了技术支持服务的流程、工具、平台以及作业人员技能，我们认为华为企业服务已经完全具备了向行业客户与合作伙伴提供‘杰出’技术支持服务的能力”。
华为企业bg企业技术服务部vp hank stokbroekx(中)代表华为，从tsia主席、ceo j.b.wood (右)和tsia全球svp thomas pridham(左)处领取认证证书
作为中国唯一一家获得此认证的技术服务公司，华为在企业服务方面实至名归。全球服务共享中心(gsc)支持热线、邮件、技术支持网站、手机app、社交媒体(微信)、b2b对接6种渠道的问题受理服务，在全球布局了3个gsc(全球服务中心)，5个rtac(区域技术支持中心)，4个ctac(国家技术支持中心)，提供17种语言的服务受理，可以提供7x24 tac支持服务，以及提供nbd(下一工作日)或小时级备件送达和现场支持服务。华为拥有1000多个备件库，支撑170多个国家/地区备件服务业务，其中66个国家/地区的主要城市可提供4小时服务。
于此同时，华为企业服务的中东非洲tac、亚太tac、欧亚tac也在这次大会中荣获“支持人员卓越中心”认证。这是业界对华为企业服务在全球技术支持人员服务不断创新与实践、提供高品质的客户服务体验方面的肯定。至此，华为企业服务海外市场(除中国)的售后技术支持中心已全部荣获“支持人员卓越中心”认证，为海外客户提供一致的、高品质的技术支持服务。
华为企业bg企业技术服务部总裁孙茂录表示：“以客户为中心，发扬工匠精神，是我们始终秉承的服务理念，让客户满意，只是我们服务的起点。过去几年，华为已经逐步建立可信任、领先和创新的全球化的技术支持和网络咨询服务能力，为客户数字化转型提供一致的高品质服务。未来，我们将致力于成为企业数字化变革的建设者、护航者，这是我们始终不变的战略定位和战略选择。”
华为企业技术支持网站(support-e)2017年首次入选全球十佳技术支持网站，注册用户数超过170万，日均在线用户数超过10万，70%的技术问题可通过在线支持平台自助解决;智能问答知识库的语料数量超过5万，问题解决率达80%。企业服务app(英文名称hiknow app)注册用户数10万+。

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