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客户来电告知其反映的问题已得到解决。?——“非常感谢您对我们工作的支持，谢谢！”??
31、?客户向客服代表道歉时。?
——“没关系，请别介意，请问还有什么可以帮您？”??
32、?客户称赞客服代表时。?
——“谢谢您对我的工作的理解与支持。”??
33、?客户感激客服代表时，客服代表应表示谦虚。?
——“不用客气，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。”
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(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以枷旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
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(6)经我中心(昆明美大集成灶维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
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(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户满意率、建立用户满意率表。
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